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¿Cómo puedo pausar o reanudar llamadas de colas?

Este código de asterisco permite a los agentes pausar y reanudar llamadas de cola.

Acerca de esta tarea: Ver el vídeo
Consejo:
  • También puede usar la vista del agente en GoToConnect para pausar y reanudar todas las llamadas.
  • Si pausa una cola desde el teléfono de escritorio, aparecerá en pausa en GoToConnect.
  1. Marque *33 desde su teléfono para poner en pausa todas las colas.

    Si desea pausar una cola individual, marque *33 y la extensión de la cola.

  2. Marque *34 desde el teléfono para reanudar todas las colas.

    Si desea reanudar una cola individual, marque *34 y la extensión de la cola.

Siguientes pasos: A continuación, oirá una instrucción que le indicará si un agente está en pausa o se ha reanudado.