• Als Teilnehmer sind Sie stumm geschaltet. Standardmäßig werden alle Teilnehmer des Webinars vom Organisator stumm geschaltet. Wenn Sie sprechen möchten, können Sie eine Frage an den Organisator senden und darum bitten, dass Ihre Stummschaltung aufgehoben wird. Wenn Ihre Stummschaltung bereits durch den Organisator aufgehoben wurde, haben Sie sich vielleicht unwissentlich selbst stumm geschaltet. Klicken Sie auf das Audiosymbol, damit die Stummschaltung aufgehoben wird.
• Wenn Sie der Organisator sind, haben Sie möglicherweise die Übertragung noch nicht gestartet. Als Organisator müssen Sie die Übertragung starten, damit die Teilnehmer Sie hören und Ihren Bildschirm sehen können. Klicken Sie oben auf dem Bedienpanel auf Übertragung starten oder drücken Sie auf der Telefontastatur die *1, um die Audiokonferenz zu starten.
• In GoTo Webinar ist möglicherweise der falsche Audiomodus ausgewählt. Wenn Sie sich in einer Sitzung befinden, können Sie angeben, welcher Audiomodus zur Verbindung mit der Audiokonferenz verwendet werden soll (je nachdem, welche der Modi vom Organisator zur Verfügung gestellt wurden). Wenn der Standardmodus, mit dem Sie in die Sitzung eingestiegen sind, nicht der gewünschte Modus ist, können Sie manuell wechseln.
  • Wenn Sie eine Verbindung mit Ihrem Mikrofon und Ihren Lautsprechern herstellen möchten, müssen Sie Computermodus oder Internetmodus auswählen.
  • Wenn Sie eine Verbindung per Telefon herstellen möchten, müssen Sie Telefonmodus auswählen.

Nachfolgend finden Sie einige mögliche Ursachen, warum die anderen Teilnehmer Sie nicht hören können.

• Es liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Telefonbetreiber vor. Wenn das Problem an Ihrer Telefonverbindung liegt, gibt es möglicherweise ein Problem mit Ihrem Telefondienstanbieter. Wir können Sie bei der Problembehandlung mit Ihrem Dienstanbieter nicht unterstützen, aber wir empfehlen, dass Sie stattdessen die Verbindung über das Mikrofon und die Lautsprecher herstellen.
• Möglicherweise hat der Organisator den Telefonmodus für die Sitzung nicht vorgesehen. Während GoTo Webinar den Benutzern mehrere Optionen für die Verbindung zur Audiokonferenz bietet, ist es Sache des Organisators zu entscheiden, welche Audiomodi in jeder Sitzung verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Warum kann ich keine Audioverbindung per Telefon herstellen?.

Nachfolgend finden Sie einige mögliche Ursachen, warum die anderen Teilnehmer Sie nicht hören können.

• GoTo Webinar nimmt den Ton möglicherweise über ein Headset und nicht über die Lautsprecher auf.Wenn Sie ein Headset an Ihren Computer oder Ihr Gerät angeschlossen haben, es aber gerade nicht tragen, verwendet GoTo Webinar es möglicherweise als Audioeingabegerät. Setzen Sie das Headset auf oder trennen Sie die Headsetverbindung oder lesen Sie unter Testen der Audioverbindung, wie Sie Ihr gewünschtes Gerät als Mikrofon festlegen können.
• Möglicherweise ist an Ihren Computer oder Ihr Gerät kein Mikrofon angeschlossen. Wenn Sie sicher sind, dass Sie ein Mikrofon an Ihren Computer angeschlossen haben, ist es möglich, dass GoTo Webinar es nicht erkannt hat. Sie können Ihr Mikrofon und die Lautsprecher überprüfen und die Audiogeräte testen. Weitere Informationen finden Sie unter Testen der Audioverbindung.
• Möglicherweise hat der Organisator den Computermodus für die Sitzung nicht vorgesehen. Während GoTo Webinar den Benutzern mehrere Optionen für die Verbindung zur Audiokonferenz bietet, ist es Sache des Organisators zu entscheiden, welche Audiomodi in jeder Sitzung verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Warum kann ich keine Audioverbindung über das Mikrofon und die Lautsprecher herstellen (VoIP)?.
• Wenn Sie die Instant Join App, die App für sofortige Teilnahme, verwenden, können Sie Google Chrome möglicherweise nicht ausführen. Sie können eine Verbindung mit der Audiositzung im Computermodus nur herstellen, wenn Sie Google Chrome verwenden.
• Wenn Sie die Instant Join App nutzen, müssen Sie der App möglicherweise die Berechtigung erteilen, auf Ihr Mikrofon zugreifen zu dürfen. Wenn Sie das erste Mal über die browserbasierte Instant Join App an einer Sitzung teilnehmen, werden Sie aufgefordert, der App Zugriff auf Ihr Mikrofon zu gewähren. Wenn die Berechtigung versehentlich verweigert wurde, müssen Sie sie aktivieren, damit eine Audiowiedergabe möglich ist.
  1. Klicken Sie auf das Kamerasymbol in der Adressleiste.
  2. Wählen Sie die Option „https://app.gotomeeting.com immer Zugriff auf das Mikrofon erlauben“ aus.
  3. Wählen Sie das Mikrofon aus der Dropdownliste aus und klicken Sie auf Fertig.

• Wenn Sie einen Computer verwenden, müssen möglicherweise die Mikrofoneinstellungen geändert werden. Manchmal ist eine für das Mikrofon gewählte Zusatzeinstellung die Ursache für eine geringe Lautstärke, Tonstörungen oder Tonausfall. Sie können versuchen, diese Zusatzeinstellungen zu deaktivieren.
  1. Öffnen Sie die Soundeinstellungen (Windows 7: Systemsteuerung > Audiogeräte verwalten.
  2. Wählen Sie auf der Registerkarte Aufzeichnung das Mikrofon aus, das Sie verwenden möchten. Werden die gewünschten Lautsprecher nicht angezeigt, überprüfen Sie, ob sie angeschlossen sind.
  3. Klicken Sie auf „Eigenschaften“, und dann auf die Registerkarte „Erweiterungen“.
  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Alle Soundeffekte deaktivieren“ und klicken Sie dann auf OK.