Beheben Sie Audio-Feedback (Echo, Rauschen)
Wenn während des Webinars ein Echo, Rauschen, Rückkopplungen oder andere unerwünschte Geräusche bei der Audioverbindung auftreten, kann dies verschiedene Ursachen haben. In den häufigsten Fällen wird ein Audio-Feedback durch eine ungünstige Platzierung der Hardware oder eine Fehlkonfiguration der Software verursacht.
Bevor Sie mit diesen Schritten beginnen, sollten Sie die Quelle des unerwünschten Geräuschs ausfindig machen, damit die richtige Person das Problem beheben kann. Sobald die Ursache gefunden wurde, müssen Sie eine Problembehandlung anhand der folgenden Schritte veranlassen.
Anmerkung: Bitte beachten Sie, dass Sie als Teilnehmer, der an einem Webinar teilnimmt, standardmäßig stumm geschaltet sind. Wenn Sie die Stummschaltung aufheben möchten, teilen Sie dies dem Organisator mit, indem Sie eine Frage stellen (im Bereich Fragen) oder die Hand heben.
Ich bin mit dem Computer-Audio verbunden.
- Stellen Sie sicher, dass der Computeraudiomodus in GoTo Webinar ausgewählt ist. Wenn Sie eine Verbindung mit Mikrofon und Lautsprecher herstellen möchten, müssen Sie darauf achten, den richtigen Modus für GoTo Webinar zu wählen. Siehe Mit Webinar Audio verbinden.
- Verwenden Sie ein USB-Headset. Integrierte Mikrofone im Computer oder in der Webcam können Geräusche aufnehmen und ein Echo verursachen. Wir empfehlen die Verwendung eines USB-Headsets, das an Ihren Computer angeschlossen ist oder ein Headset mit Mikrofon bei mobilen Geräten.
- Ziehen Sie den Stecker des Mikrofons ab und schließen Sie ihn wieder an. Ziehen Sie den Stecker des Headsets bzw. Mikrofons aus dem Computer ab, und schließen Sie ihn dann wieder an. Wenn möglich, versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss.
- Wird ein eigenständiges Mikrofon verwendet, stellen Sie es an einen anderen Platz. Wird ein eigenständiges Mikrofon verwendet (d. h. nicht auf dem Computer integriert/kein Headset), vergrößern Sie den Abstand zu Ihrem Mund. Achten Sie darauf, alle tragbaren elektronischen Geräte (z. B. iPhone) nicht neben das Mikro oder die Lautsprecher zu halten, um Rückkopplungen zu vermeiden.
- Reduzieren Sie die Lautstärke der integrierten Lautsprecher. Die integrierten Lautsprecher Ihres Computers geben möglicherweise den Ton wieder, der vom integrierten Mikrofon erfasst wird und dies kann Echos verursachen.
- Überprüfen Sie, ob Hintergrundgeräusche entstehen. In Ihrer Umgebung werden u. U. unerwünschte Geräusche verursacht, z. B. durch ein Gebläse, das auf das Mikrofon gerichtet ist oder Stimmen in öffentlichen Bereichen. Wenn Sie die Geräuschquelle nicht beseitigen können, schalten Sie sich selbst stumm, wenn Sie nicht sprechen.
- Schalten Sie Ihr Mikrofon stumm, wenn Sie nicht sprechen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Feedback-Probleme zu beheben, schalten Sie sich selbst stumm, wenn Sie nicht sprechen, damit die unerwünschten Geräusche die Sitzung nicht beeinträchtigen.
Ich bin von meinem Telefon aus eingewählt.
- Stellen Sie sicher, dass in GoTo Webinar der Telefonanrufmodus ausgewählt ist. Wenn Sie sich mit Ihrem Telefon eingewählt haben, aber GoTo Webinar denkt, dass Sie Computer-Audio verwenden, dann nimmt es wahrscheinlich Ihr Audio von beiden Quellen auf. Siehe Mit Webinar Audio verbinden.
- Legen Sie auf und wählen Sie sich dann erneut ein. Während der Verbindung zur Audiokonferenz ist ein unbekanntes Problem aufgetreten. Wählen Sie sich erneut ein, um zu sehen, ob die Verbindung besser wird.
- Verwenden Sie nicht die Freisprechfunktion Ihres Telefons. Wenn Sie mit einer Freisprechanlage teilnehmen, schalten Sie in den normalen Modus oder verwenden Sie einen Kopfhörer. Die Freisprechanlage verursacht möglicherweise eine Rückkopplung.
- Vermeiden Sie mehrere Verbindungen in einem Raum. Wenn sich mehrere Personen in einem Raum aufhalten, die jeweils mit einem eigenen Telefon verbunden sind, sollten Sie diese Tipps ausprobieren:
- Sorgen Sie dafür, dass jeder Mitarbeiter einen Kopfhörer oder ein Headset verwendet.
- Verteilen Sie die Personen auf verschiedene Räume, damit die Audioverbindungen sich nicht überschneiden.
- Sorgen Sie dafür, dass alle dieselbe Telefonleitung (oder Freisprechanlage) nutzen, und dass alle anderen Telefone aufgelegt werden.
- Schalten Sie Ihr Mikrofon stumm, wenn Sie nicht sprechen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Feedback-Probleme zu beheben, schalten Sie sich selbst stumm, wenn Sie nicht sprechen, damit die unerwünschten Geräusche die Sitzung nicht beeinträchtigen.