Start von Soforthilfe-Sitzungen
Sie können sofortige Support-Sitzungen über die Support-Seite der Konsole starten.
Starten einer Fernsupportsitzung
Wählen Sie Remotesupportsitzung starten in der Karte Sofortiger Fernsupport auf der Support-Seite der Konsole aus.
Sobald ein Support-Schlüssel generiert wurde, bleibt er 60 Minuten lang für den Start einer Sitzung gültig
Starten einer Support-Sitzung für mobile Geräte
Wählen Sie Mobile Supportsitzung starten in der Karte Support für Mobilgeräte auf der Seite Support der Konsole.
Sobald ein Support-Schlüssel generiert wurde, bleibt er 60 Minuten lang für den Start einer Sitzung gültig
- Laden Sie Ihren Endbenutzer zur Teilnahme an der Sitzung ein, indem Sie ihm den Support-Schlüssel senden. Sie können ihnen entweder einen Direktlink senden, eine SMS senden oder eine E-Mail senden, indem Sie die bequemste Option Ihrer Wahl auswählen.
Tipp: GoTo empfiehlt die Option SMS senden für Supportsitzungen für mobile Geräte.
- Direktlink
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- Klicken Sie neben dem Supportschlüssel auf Copy to Clipboard (In Zwischenablage kopieren), um den Sitzungslink in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
- Fügen Sie den Link in Ihr Nachrichtentool ein und senden Sie ihn an Ihren Endbenutzer.
- Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu klicken, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
Auf dem Gerät des Endbenutzers wird eine neue Browser-Registerkarte geöffnet, die das Sitzungs-Chat-Panel anzeigt.
- Klicken Sie neben dem Supportschlüssel auf Copy to Clipboard (In Zwischenablage kopieren), um den Sitzungslink in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
- SMS senden
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- Klicken Sie auf Send SMS (SMS senden).
Das Dialogfeld Send SMS (SMS senden) wird angezeigt.
- Geben Sie die Handynummer des Benutzers an und klicken Sie auf SMS senden.
Es wird ein Bestätigungsfeld mit der Nummer angezeigt, an die die SMS gesendet wurde.
- Klicken Sie auf Done (Fertig).
- Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen, und klicken Sie auf den Link in der Nachricht, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
- Klicken Sie auf Send SMS (SMS senden).
- E-Mail senden
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- Klicken Sie auf Send Email (E-Mail senden).
In Ihrem Standard-E-Mail-Client wird eine neue E-Mail-Nachricht mit einem Sitzungslink geöffnet.
Tipp: Wenn eine neue Nachricht nicht geöffnet wird, überprüfen Sie Ihre Standard-E-Mail-Anwendung in den Einstellungen Ihres Betriebssystems.
- Geben Sie die gültige E-Mail-Adresse des Endbenutzers ein, und senden Sie die Nachricht.
- Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu klicken, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
- Klicken Sie auf Send Email (E-Mail senden).
Die Fernsupportsitzung mit dem Benutzer wird aufgebaut. Sie können nun Chatnachrichten austauschen.
- Bitten Sie den Endbenutzer, auf Bildschirm übertragen zu tippen, um seinen Bildschirm mit Ihnen zu teilen.
- Bitten Sie den Endbenutzer, auf Übertragung starten zu tippen.
- Um die Sitzung zu beenden, klicken Sie auf Sitzung beenden in der linken Spalte der Seite Support.
Starten einer Kamerafreigabe-Sitzung
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Wählen Sie Verbindung zur Kamera herstellen in der Karte Kamerafreigabe auf der Seite Support der Konsole aus.
Ein Support Key wird generiert und in einer neuen Registerkarte angezeigt.Hinweis:
Sobald ein Support-Schlüssel generiert wurde, bleibt er 60 Minuten lang für den Start einer Sitzung gültig
- Laden Sie Ihren Endbenutzer zur Teilnahme an der Sitzung ein, indem Sie ihm den Support-Schlüssel senden. Sie können ihnen entweder einen Direktlink senden, eine SMS senden oder eine E-Mail senden, indem Sie die bequemste Option Ihrer Wahl auswählen.
- Direktlink
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- Klicken Sie neben dem Supportschlüssel auf Copy to Clipboard (In Zwischenablage kopieren), um den Sitzungslink in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
- Fügen Sie den Link in Ihr Nachrichtentool ein und senden Sie ihn an Ihren Endbenutzer.
- Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu klicken, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
Auf dem Gerät des Endbenutzers wird eine neue Browser-Registerkarte geöffnet, die das Sitzungs-Chat-Panel anzeigt.
- Klicken Sie neben dem Supportschlüssel auf Copy to Clipboard (In Zwischenablage kopieren), um den Sitzungslink in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
- SMS senden
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- Klicken Sie auf Send SMS (SMS senden).
Das Dialogfeld Send SMS (SMS senden) wird angezeigt.
- Geben Sie die Handynummer des Benutzers an und klicken Sie auf SMS senden.
Es wird ein Bestätigungsfeld mit der Nummer angezeigt, an die die SMS gesendet wurde.
- Klicken Sie auf Done (Fertig).
- Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen, und klicken Sie auf den Link in der Nachricht, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
- Klicken Sie auf Send SMS (SMS senden).
- E-Mail senden
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- Klicken Sie auf Send Email (E-Mail senden).
In Ihrem Standard-E-Mail-Client wird eine neue E-Mail-Nachricht mit einem Sitzungslink geöffnet.
Tipp: Wenn eine neue Nachricht nicht geöffnet wird, überprüfen Sie Ihre Standard-E-Mail-Anwendung in den Einstellungen Ihres Betriebssystems.
- Geben Sie die gültige E-Mail-Adresse des Endbenutzers ein, und senden Sie die Nachricht.
- Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu klicken, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
- Klicken Sie auf Send Email (E-Mail senden).
Die Fernsupportsitzung mit dem Benutzer wird aufgebaut. Sie können nun Chatnachrichten austauschen.Tipp: Sie können während einer reinen Chatsitzung Dateien an den Benutzer senden. Einzelheiten finden Sie unter Senden von Dateien.
Hinweis: Sie benötigen eine aktive Lizenz für Camera Share, um eine Sitzung einrichten zu können.
- Um die Sitzung zu beenden, klicken Sie auf Sitzung beenden in der linken Spalte der Seite Support.