Wie kann ich Helpdesk-Dienste in GoTo Admin hinzufügen?
Helpdesk-Services sind Kommunikationskanäle zwischen Benutzern und Technikern. Administratoren können Helpdesk-Services einrichten, um Support in einem bestimmten Bereich zu leisten: ob IT, Finanzen oder etwas anderes, das spezifisch für Ihr Unternehmen ist, Sie können diese Bereiche in GoTo Admin definieren.
Vor dem Beginn: Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Super admin
zugewiesen sein.
Tipp: Jeder Administrator mit der Rolle "Admin" oder "Superadmin" kann einen Helpdesk-Dienst in Ihrer Organisation erstellen.
Zur Erinnerung: Diese Funktion ist mit einem kostenlosen Abonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich unter , welches Abonnement Sie benötigen, um das Beste aus GoTo Resolve herauszuholen.
Sehen Sie sich dieses Video über das Hinzufügen von Helpdesk-Diensten an:
Ergebnisse: Agenten und Administratoren können jetzt den neuen Helpdesk-Dienst in der Konsole nutzen.
Häufig gestellte Fragen
- Warum habe ich eine zufällige Zeichenfolge in der E-Mail-Adresse meines Helpdesk-Dienstes?
-
Die E-Mail-Adresse Ihres Helpdesk-Dienstes kann wie folgt aussehen:
itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com In diesem Fall wird die Zeichenfolge
1bbe8da349eb4945 automatisch hinzugefügt, um Ihren Dienst eindeutig zu machen. Dies kann in den folgenden Fällen der Fall sein:
- Sie sind nicht Eigentümer der Domäne Ihrer E-Mail-Adresse - Wenn Sie ein Konto einrichten, z. B. mit einer Google-Mail-Adresse, bei der Sie nicht Eigentümer der Domäne @gmail.com sind, muss die E-Mail-Adresse Ihres Helpdesk-Dienstes eindeutig sein. Andernfalls würden zwei Unternehmen, die Gmail-Konten verwenden und denselben Helpdesk-Dienst mit der Bezeichnung itsupportagent einrichten, versuchen, dieselbe E-Mail-Adresse itsupportagent@gmail.gotoresolve.com zu verwenden. Diese zufällige Zeichenfolge identifiziert Ihren Helpdesk-Dienst eindeutig.
- Sie haben bereits ein anderes Konto erstellt - Auch wenn Sie die Domäne Ihrer E-Mail-Adresse besitzen, z. B. myorg.com, haben Sie bereits ein Konto erstellt, wahrscheinlich zu Testzwecken. Da Sie nun zwei Konten haben und versuchen, zwei Helpdesk-Dienste mit demselben Namen zu erstellen, stellt GoTo Resolve sicher, dass diese Dienste eindeutige E-Mail-Adressen haben, z. B. itsupportagent@myorg-a2fe8c834741af45.gotoresolve.com.
Artikel zuletzt aktualisiert: 5 Juli, 2023