Bericht zu verpassten Anfragen
Der Bericht über verpasste Abfragen zeigt Details zu Sitzungen an, die abgebrochen, ignoriert oder abgelehnt wurden.
Zusammenfassung der versäumten Abfragen
- Vertreter/Portal/Team Name: Die Portale, Mitarbeiter oder Teams, an die die Anfrage gesendet wurde
- Download-Fehler (Pre-Post): Anzahl der Kunden, die die Support-Software nicht erfolgreich heruntergeladen haben, bevor sie sich mit den Servern von GoToAssist Corporate verbunden haben
- Verbindungsfehler (Pre-Post): Anzahl der Kunden, die sich nicht erfolgreich mit den Servern von GoToAssist Corporate verbinden konnten
- Eingestellte Fragen: Gesamtzahl der Anfragen, die an die ausgewählten Teams, Portale oder GoTo-Mitarbeiter während des angegebenen Zeitraums gestellt wurden
- Download-Fehler (gepostet): Anzahl der Kunden, die das Herunterladen der Support-Software nach der Verbindung zu den Servern von GoToAssist Corporate nicht erfolgreich abgeschlossen haben
- Verbindungsfehler (gebucht): Anzahl der Kunden, die nicht erfolgreich mit einem GoTo-Mitarbeiter verbunden werden konnten
- Von Mitarbeitern abgelehnt: Anzahl der von GoTo-Mitarbeitern abgelehnten Abfragen
- Keine Antwort des Vertreters: Anzahl der Abfragen, die wegen fehlender Antwort eines GoTo-Mitarbeiters zeitlich begrenzt waren
- Abgebrochener Kunde: Anzahl der Kunden, die ihre Buchungen abgebrochen haben, indem sie die Verbindungsseite geschlossen haben, nachdem die Anfrage an einen GoTo-Mitarbeiter weitergeleitet worden war
- Vertreter abgebrochen: Anzahl der Abfragen, die von GoTo-Mitarbeitern nach der Verbindung abgebrochen wurden
- Technische Probleme vor der Sitzung: Anzahl der Kunden, deren Verbindung aufgrund nicht identifizierter Fehler nicht erfolgreich war
- Gestartete Sitzungen: Anzahl der Abfragen, die erfolgreich in Supportsitzungen gestartet wurden
Verpasste Abfragen Details
- Name des Portals: Das Portal, an das die Abfrage gesendet wurde
- Sitzungs-ID: Eindeutige Identifikationsnummer, die jeder Sitzung zugeordnet ist
- Datum der Veröffentlichung: Datum und Uhrzeit, zu der die Anfrage an HelpAlert gesendet wurde
- Status: Der Grund, warum die Abfrage fehlgeschlagen ist (Kunde abgebrochen, Erfolgreich fertiggestellt, Verbindungsfehler (Pre-post), Verbindungsfehler (Posted), Sitzung läuft, Technische Probleme vor der Sitzung, Von Vertretern abgelehnt, Keine Antwort des Vertreters, Vertreter abgebrochen, Technische Probleme während der Sitzung, Downloadfehler (Pre-post), Downloadfehler (Posted))
- Kunden-IP-Adresse: IP-Adresse des während der Sitzung verwendeten Kunden-Computers
- Frage/Code: Der vom Kunden auf der Portal-Eingangsseite eingegebene Text; da die Konfigurationen des Portals variieren können, kann dieses Feld als Sitzung initiiert erscheinen; bei Konfigurationen im Telefonmodus ist dies der anfängliche Verbindungscode
- Felder für Kundendaten: Daten, die vom Kunden entweder auf den Einstiegsseiten des Portals oder auf den Seiten zum Beenden der Sitzung eingegeben werden
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022
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