Bericht zur Mitarbeiterleistung
Der Leistungsbericht des Vertreters zeigt die Gesamtzahl der Sitzungen eines jeden Vertreters mit dem jeweiligen Lösungsstatus an.
Anmerkung: Je nach Konfiguration können Sie zusätzliche Felder für die Berichterstattung über Vertreter- und Kundenfeedback haben.
Details zur Vertreterleistung
- Name des Vertreters: Vor- und Nachname des GoTo-Mitarbeiters
- Vertreter-Team: Das Team, dem der GoTo-Mitarbeiter angehört
- Untervertreter-Team: Das Unterteam, dem der GoTo-Mitarbeiter angehört
- Anmeldung des Vertreters: Anmeldung des GoTo-Mitarbeiters bei HelpAlert (E-Mail-Adressformat)
- Bildschirmname des Vertreters: Der Bildschirmname des Mitarbeiters (zu sehen im Chat-Feld, im Dropdown-Menü auf der Seite des Kundenportals und bei der Dateiübertragung)
- Vertreter Benutzerdefiniert: Die benutzerdefinierten Feldinformationen des GoTo-Mitarbeiters (falls konfiguriert)
- GoTo-Mitarbeiter seit: Das Datum, an dem die Anmeldung des GoTo-Mitarbeiters erstellt wurde
- Gesamte Anmeldezeit: Gesamtzeit, die der GoTo-Mitarbeiter bei HelpAlert über alle Anmeldeereignisse im Datumsbereich des Berichts angemeldet war
- Untätig und Verfügbar: Die Zeitspanne, in der der GoTo-Mitarbeiter angemeldet war und sich nicht in einer Sitzung befand, aber verfügbar war, um eine Anfrage zu beantworten
- Untätig und Nicht verfügbar: Die Zeitspanne, in der der GoTo-Mitarbeiter angemeldet war und sich nicht in einer Sitzung befand, aber nicht verfügbar war, um eine Anfrage zu beantworten
- Nicht verfügbare Ereignisse insgesamt: Die Gesamtzahl der Male, in denen sich der GoTo-Mitarbeiter in den Zustand "Nicht verfügbar" versetzt hat
- Gesamtzeit Nicht verfügbar: Die Gesamtzeit, die der GoTo-Mitarbeiter während des Berichtszeitraums im Zustand Nicht verfügbar verbracht hat
- Durchschnittlich nicht verfügbare Zeit: Eine Berechnung von (Einmalig nicht verfügbare Zeit insgesamt) / (Nicht verfügbare Ereignisse insgesamt)
- Gesamtbearbeitungszeit: Summe aller Einzeltermine unabhängig von der Gleichzeitigkeit (wenn ein GoTo-Mitarbeiter beispielsweise zwei 10-minütige Sitzungen durchführt, beträgt die Gesamtbearbeitungszeit 20 Minuten, auch wenn die Sitzungen zur gleichen Zeit stattfinden)
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT): Eine Berechnung von (Gesamte Bearbeitungszeit) / (Gestartete Sitzungen)
- Gesamtzeit: Die tatsächliche Zeit, die verstrichen ist, während der GoTo-Mitarbeiter an Sitzungen teilgenommen hat (im obigen Beispiel würde die Gesamtzeit 10 Minuten betragen, wenn die beiden Sitzungen genau zur gleichen Zeit beginnen und enden, während die gesamte Bearbeitungszeit 20 Minuten betragen würde)
- Verhältnis gleichzeitiger Sitzungen: Eine Berechnung von (Gesamtbearbeitungszeit) / (Gesamtuhrzeit); ein Wert von 1,0 bedeutet, dass der GoTo-Mitarbeiter nie an einer gleichzeitigen Sitzung teilgenommen hat, da Gesamtbearbeitungszeit = Gesamtuhrzeit
- Maximum an gleichzeitigen Sitzungen: Die maximale Anzahl an gleichzeitigen Sitzungen, an denen der GoTo-Mitarbeiter teilnehmen kann, wie von einem Manager festgelegt
- Begonnene Sitzungen: Gesamtzahl der Sitzungen, die der GoTo-Mitarbeiter innerhalb des Datumsbereichs begonnen hat
- Teilgenommene Sitzungen: Die Anzahl der Sitzungen, an denen der GoTo-Mitarbeiter über die Einladung zur Sitzung innerhalb des Datumsbereichs teilgenommen hat
- Fertiggestellte Sitzungen: Gesamtzahl der Sitzungen, die der GoTo-Mitarbeiter innerhalb des Datumsbereichs fertiggestellt hat
- Erledigt: Anzahl der abgeschlossenen Sitzungen, die vom GoTo-Mitarbeiter als "gelöst" markiert wurden
- Ungelöst: Anzahl der abgeschlossenen Sitzungen, die vom GoTo-Mitarbeiter als ungelöst markiert wurden
- Unbekannt: Anzahl der abgeschlossenen Sitzungen, die vom GoTo-Mitarbeiter als "Unbekannt" markiert wurden
- Weiterleiten: Anzahl der Sitzungen, die der GoTo-Mitarbeiter an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet hat
- Angeboten: Anzahl der an den GoTo-Mitarbeiter gerichteten Abfragen
- Ignoriert: Anzahl der Abfragen, die wegen Nichtbeantwortung durch den GoTo-Mitarbeiter eine Zeitüberschreitung erfahren haben
- Abgelehnt: Anzahl der vom GoTo-Mitarbeiter abgelehnten oder abgebrochenen Abfragen
- Angenommen: Anzahl der Anfragen, die der Vertretene in einer Supportsitzung gestellt hat
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022
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