Sitzungsanfragenbericht
Der Sitzungseingangsbericht zeigt die Anzahl und Zusammenfassungen der eingehenden Kundenbuchungen pro halbe Stunde.
Feldbeschreibungen
- Intervall: 30-minütige Zeitintervalle für einen Zeitraum von 24 Stunden
- Eingesandte Anfragen: Anzahl der von Kunden angeforderten Sitzungen während des 30-Minuten-Zeitintervalls
- Eingestellte Fragen: Anzahl der Fragen, die während des 30-minütigen Zeitintervalls in die Warteschleife gestellt oder an alle GoTo-Mitarbeiter übertragen wurden
- Begonnene Sitzungen: Anzahl der Anforderungen, die von GoTo-Mitarbeitern während des halbstündigen Zeitraums abgearbeitet wurden
- Sitzungen aktiv: Anzahl der Sitzungen, in denen Kunden und GoTo-Mitarbeiter gerade in einer Sitzung verbunden sind
- Erfolgreich Fertiggestellt: Anzahl der Sitzungen, die während des halbstündigen Zeitraums abgeschlossen wurden
- Durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort (ASA): Durchschnittliche Zeit, die GoTo-Mitarbeiter für die Beantwortung einer Anfrage benötigten, nachdem diese eingestellt oder übertragen wurde; die Berechnung unterscheidet sich leicht je nach Modus:
- Webmodus - Die Zeit, die zwischen der Anforderung des Kunden und der Antwort des GoTo-Mitarbeiters vergeht.
- Warteschlangenmodus - Das Herunterladen des Kunden wird aus dieser Berechnung gelöscht.
- Längste Wartezeit: Längste Wartezeit auf eine Buchung während des 30-minütigen Zeitintervalls; diese Kennzahl umfasst alle verpassten Anfragen, nicht nur die, die erfolgreich beantwortet wurden
- Durchschn. Dauer der Sitzung: Durchschnittliche Dauer der Sitzung, die GoTo-Mitarbeiter während des angegebenen Halbstundenzeitraums mit einem Kunden hatten
- Max Reps Verfügbar: Anzahl der Mitarbeiter, die sich während der angegebenen halben Stunde in allen Portalen bei HelpAlert angemeldet haben
- Download-Fehler (Pre-Post): Anzahl der Kunden, die die Support-Software nicht erfolgreich heruntergeladen haben, bevor sie sich mit den Servern von GoToAssist Corporate verbunden haben
- Verbindungsfehler (Pre-Post): Anzahl der Kunden, die sich nicht erfolgreich mit den Servern von GoToAssist Corporate verbinden konnten
- Download-Fehler (gepostet): Anzahl der Kunden, die das Herunterladen der Support-Software nach der Verbindung zu den Servern von GoToAssist Corporate nicht erfolgreich abgeschlossen haben
- Verbindungsfehler (gebucht): Anzahl der Kunden, die nicht erfolgreich mit einem GoTo-Mitarbeiter verbunden werden konnten
- Von Mitarbeitern abgelehnt: Anzahl der von GoTo-Mitarbeitern abgelehnten Abfragen
- Keine Antwort des Vertreters: Anzahl der Abfragen, die wegen fehlender Antwort eines GoTo-Mitarbeiters zeitlich begrenzt waren
- Abgebrochener Kunde: Anzahl der Kunden, die ihre Buchungen abgebrochen haben, indem sie die Verbindungsseite geschlossen haben, nachdem die Anfrage an einen GoTo-Mitarbeiter weitergeleitet worden war
- Vertreter abgebrochen: Anzahl der Abfragen, die von GoTo-Mitarbeitern nach der Verbindung abgebrochen wurden
- Technische Probleme vor der Sitzung: Anzahl der Kunden, deren Verbindung aufgrund nicht identifizierter Fehler nicht erfolgreich war
- In Sitzung laufende technische Probleme: Anzahl der Kunden, die die Verbindung aufgrund von nicht identifizierten Fehlern während der Sitzung getrennt haben
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022
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