Teameinstellungen ändern
Anmeldeeinstellungen für ein Team ändern
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Teams und wählen Sie das gewünschte Team aus, oder fügen Sie ein neues Team hinzu.
- Auf der Registerkarte Teamdetails können Sie Folgendes ändern:
- Team Name - Ändern Sie den Namen des Teams.
- Portal - Wählen Sie das Portal, zu dem das Team Zugang hat.
- Verfügbare Anmeldungen - Geben Sie die Gesamtzahl der Mitarbeiter an, die bei HelpAlert für jedes Team angemeldet werden können. Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie keine maximale Anzahl aktiver Anmeldungen pro Team angeben möchten.
- Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
Anmeldeeinstellungen für ein Unterteam ändern
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Teams und wählen Sie das gewünschte Teilteam aus, oder fügen Sie ein neues Teilteam hinzu.
- Auf der Registerkarte Unterteam-Details können Sie Folgendes ändern:
- Teilteam Name - Ändern Sie den Namen des Teilteams.
- Übergeordnetes Team - Wählen Sie das übergeordnete Team aus, zu dem das Subteam gehört.
- Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
Zuweisung von Managern zu einem Team/Subteam
Klicken Sie auf der Registerkarte Team/Subteam-Einstellungen auf den Link Manager hinzufügen, um die mit dem Team oder Subteam verbundenen Manager zu ändern. Siehe Teammanager verwalten für weitere Informationen.
Nachrichteneinstellungen für ein Team ändern
Teammanager können die Teamnachrichten für die ihnen zugewiesenen Teams auf der Seite "Teamnachrichten" verwalten, auf der Änderungen an automatischen Begrüßungen, vorformulierten Nachrichten und vorformulierten URLs vorgenommen werden können. Für weitere Informationen siehe Team-Nachrichten.
Ändern der Passwortrichtlinieneinstellungen für ein Team/Subteam
Sie können die Kennwortrichtlinie für jedes Team einzeln ändern. Für weitere Informationen siehe Einstellungen der Kennwortrichtlinie ändern.
Verwaltung von Vertretern und Vertretereinstellungen für ein Team/Subteam
Vertreter sind die Personen, die für den Empfang, die Beantwortung und den Support von Kunden zuständig sind. Sie können von Managern auf Konto- und Teamebene hinzugefügt und verwaltet werden (wenn sie vom Manager auf Kontoebene aktiviert wurden). Mitarbeitern wird eine HelpAlert-Anmeldung zugewiesen, mit deren Hilfe sie Anfragen von Kunden über die Portale/Unterportale bearbeiten können, auf die ihnen von einem Manager Zugriff erteilt wurde.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf den Link GoTo-Mitarbeiter anzeigen oder ändern, der mit diesem Team/Subteam verknüpft ist, um zur Seite Mitarbeiter zu gelangen.
- Klicken Sie auf den Link Einstellungen für alle Mitarbeiter in diesem Team/Subteam verwalten oben auf der Seite, um zur Seite Einstellungen für GoTo-Mitarbeiter in [Team] zu gelangen.