Usando o GoTo Resolve aplicativo no ServiceNow
GoTo oferece aos agentes a opção de iniciar sessões de controle remoto com seus usuários finais diretamente pelo ServiceNow.
Pré-requisitos
Os requisitos a seguir devem ser atendidos GoTo em ServiceNow:
- Você precisa adquirir o GoTo aplicativo pela loja do ServiceNow
- Seu usuários finais e agentes devem atender aos requisitos mínimos de sistema
- Um administrador do ServiceNow em sua organização deve instalar o GoTo aplicativo para ServiceNow para seus agentes
- Os agentes devem ter uma GoTo conta com recurso de suporte remoto. Você pode configurar agentes em GoTo Admin.
Como instalar o GoTo Resolve aplicativo no ServiceNow?
Como administrador do ServiceNow, primeiro instale o aplicativo para sua conta do ServiceNow.
Como configurar o GoTo Resolve aplicativo no ServiceNow?
Saiba como configurar o GoTo Resolve aplicativo no ServiceNow adicionando as funções necessárias, criando um cliente OAuth e atualizando o registro do aplicativo OAuth.
Como você pode iniciar uma sessão de suporte remoto pelo ServiceNow?
Como agente, você pode se conectar aos dispositivos de seus usuários finais diretamente por um incidente do ServiceNow para fornecer suporte. Veja como:
Para ver o que pode fazer durante a sessão remota, consulte o artigo Como iniciar sessões de suporte instantâneas.
Solução de problemas de sessões remotas
Não é possível se conectar a uma sessão remota
Em determinados casos, o usuário final pode não se conectar à sessão remota. O motivo para isso é geralmente o seguinte:
- O usuário final tem problemas de conexão de rede
- O agente encerra a sessão antes que o usuário final possa ingressar
Em qualquer um desses casos, o agente pode gerar um novo link de sessão e enviar ao usuário final.
Perguntas frequentes
- O relatório está disponível para sessões de suporte?
- Os relatórios estão disponíveis em GoTo, mas não no ServiceNow. Consulte Como usar os relatórios de sessão.
- Posso reproduzir as gravações da sessão?
- Sim, você pode fazer isso no GoTo. Tudo o que você precisa é o ID da sessão gerado no ServiceNow. Com base nessa ID, você pode encontrar a sessão na Geração de relatórios página de GoTo.
- Quais são os requisitos de sistema de uso do GoTo aplicativo?
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- Para os requisitos de sistema do agente, consulte o artigo Requisitos de sistema para agentes.
- Para os requisitos de sistema do usuário final, consulte o artigo Requisitos de sistema para usuários finais.