O que é o painel do supervisor?
Este painel permite que os gerentes saibam exatamente o que está acontecendo com as chamadas que sua empresa recebe em tempo real para poder se preparar e lidar com tudo o que acontecer. É possível ver rapidamente quais áreas estão sobrecarregadas e precisam de mais agentes. Além disso, o painel permite que você pule diretamente para uma fila específica, resolva o problema e volte para o início para reavaliar tudo o que está acontecendo na empresa. Também é possível ver quando você está mandando bem. Dê uma olhada na integridade de sua organização e fique a par de tudo como nunca antes. Disponível nos planos antigos do Support Center.
Métricas em tempo real
Métrica | Descrição |
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Total de agentes | Número total de agentes em todas as filas selecionadas (prontos + em atendimento + pós-atendimento + outro).
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Totais da fila |
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Maior tempo de espera | maior tempo de espera na fila de um contato sem atendimento no momento. O link encaminha você à fila específica com o contato com o maior tempo de espera. |
Tempo médio de espera (ASA) | Tempo médio que um contato espera até um agente atender a chamada, incluindo o tempo de espera na fila. O formato do tempo muda de segundos (ss) para minutos (mm:ss), ou horas (hh:mm), dependendo da média atual. Você pode optar por visualizar a média dos últimos 15, 30 ou 60 minutos. |
Maior duração de conversa | maior duração que um contato atendido no momento passa falando com um agente na fila. O link encaminha você à fila específica com o contato com o maior tempo de conversa. |
Agentes nas filas
Métrica | Descrição |
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Status | Status atual de cada contato em todas as filas selecionadas. |
Hora | Tempo que um contato atendido fala com um agente. |
Agente | Agente que atendeu o contato. |
Identificador de chamada | Identificador de chamadas do contato. |
Número de telefone | Número de telefone do contato. |
Fila(s) | Fila(s) usada(s) para atender o contato. Você pode clicar no link para acessar os detalhes de “Fila em tempo real” dessa fila. |
Filas ativas
Métrica | Descrição |
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Fila(s) | Fila(s) usada(s) para atender o contato. Você pode clicar no link para acessar os detalhes de “Fila em tempo real” dessa fila. |
Total de agentes | Número total de agentes em todas as filas selecionadas (prontos + em atendimento + pós-atendimento + outro).
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Sem atendimento | Número de contatos aguardando falar com um agente na fila. |
Atendidas | número de contatos que estão falando no momento com um agente na fila. |
Maior tempo de espera | Maior tempo de espera na fila de um contato sem atendimento no momento. |
Maior duração de conversa | Maior duração que um contato atendido no momento passa falando com um agente na fila. |