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O que é o painel do supervisor?
Este painel permite que os gerentes saibam exatamente o que está acontecendo com as chamadas que sua empresa recebe em tempo real para poder se preparar e lidar com tudo o que acontecer. É possível ver rapidamente quais áreas estão sobrecarregadas e precisam de mais agentes. Além disso, o painel permite que você pule diretamente para uma fila específica, resolva o problema e volte para o início para reavaliar tudo o que está acontecendo na empresa. Também é possível ver quando você está mandando bem. Dê uma olhada na integridade de sua organização e fique a par de tudo como nunca antes.
Observação: este artigo faz referência ao painel do supervisor no
Portal da CA. Há uma exibição semelhante para os supervisores no GoToConnect para usuários com o GoToConnect Support Center.
Clique aqui para ver mais detalhes sobre isso.
Métricas em tempo real
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de agentes | Número total de agentes em todas as filas selecionadas (prontos + em atendimento + pós-atendimento + outro).
|
| Totais da fila |
|
| Maior tempo de espera | maior tempo de espera na fila de um contato sem atendimento no momento. O link encaminha você à fila específica com o contato com o maior tempo de espera. |
| Tempo médio de espera (ASA) | Tempo médio que um contato espera até um agente atender a chamada, incluindo o tempo de espera na fila. O formato do tempo muda de segundos (ss) para minutos (mm:ss), ou horas (hh:mm), dependendo da média atual. Você pode optar por visualizar a média dos últimos 15, 30 ou 60 minutos. |
| Maior duração de conversa | maior duração que um contato atendido no momento passa falando com um agente na fila. O link encaminha você à fila específica com o contato com o maior tempo de conversa. |
Agentes nas filas
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Status | Status atual de cada contato em todas as filas selecionadas. |
| Hora | Tempo que um contato atendido fala com um agente. |
| Agente | Agente que atendeu o contato. |
| Identificador de chamadas | Identificador de chamadas do contato. |
| Número de telefone | Número de telefone do contato. |
| Fila(s) | Fila(s) usada(s) para atender o contato. Você pode clicar no link para acessar os detalhes de “Fila em tempo real” dessa fila. |
Filas ativas
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Fila(s) | Fila(s) usada(s) para atender o contato. Você pode clicar no link para acessar os detalhes de “Fila em tempo real” dessa fila. |
| Total de agentes | Número total de agentes em todas as filas selecionadas (prontos + em atendimento + pós-atendimento + outro).
|
| Sem atendimento | Número de contatos aguardando falar com um agente na fila. |
| Atendidas | número de contatos que estão falando no momento com um agente na fila. |
| Maior tempo de espera | Maior tempo de espera na fila de um contato sem atendimento no momento. |
| Maior duração de conversa | Maior duração que um contato atendido no momento passa falando com um agente na fila. |