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O que é a página de resumo em tempo real?
Essa página fornece atualizações em tempo real sobre as filas com alta atividade, bem como o status geral das filas. Disponível para clientes do Insight Center legado e Support Center.
Widgets
Métrica | Descrição |
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Total de contatos não atendidos | Número de contatos aguardando falar com um agente nas filas selecionadas. As cinco principais filas com contatos não supervisionados são listadas. |
Total de contatos atendidos | Número de contatos que estão falando no momento com um agente nas filas selecionadas. As cinco principais filas com contatos atendidos são listadas. |
Total de contatos atuais | Número total de contatos na fila (sem atendimento + atendidos). As cinco principais filas estão listadas. |
Atividade da fila
Métrica | Descrição |
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Fila | Nome pelo qual a fila é identificada. |
Agentes na fila | Número total de agentes conectados à fila. |
Contatos não atendidos | Número de contatos aguardando falar com um agente na fila. |
Contatos atendidos | Número de contatos que estão falando no momento com um agente na fila. |
Contatos atuais | Número total de contatos na fila (sem atendimento + atendidos). |
Maior tempo de espera | Maior tempo de espera na fila de um contato sem atendimento no momento. |
Maior duração de conversa | Maior duração que um contato atendido no momento passa falando com um agente na fila. |