HELP FILE
O que é a página de resumo em tempo real?
Essa página fornece atualizações em tempo real sobre as filas com alta atividade, bem como o status geral das filas. Disponível para clientes do Insight Center legado e Support Center.
Nota: Você pode filtrar a fila que está analisando e clique nos detalhes da fila para acessar informações mais detalhadas. Os administradores do sistema também podem ativar notificações visuais quando uma fila exceder os limites de aviso e crítico definidos.
Widgets
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de contatos não atendidos | Número de contatos aguardando falar com um agente nas filas selecionadas. As cinco principais filas com contatos não supervisionados são listadas. |
| Total de contatos atendidos | Número de contatos que estão falando no momento com um agente nas filas selecionadas. As cinco principais filas com contatos atendidos são listadas. |
| Total de contatos atuais | Número total de contatos na fila (sem atendimento + atendidos). As cinco principais filas estão listadas. |
Atividade da fila
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Fila | Nome pelo qual a fila é identificada. |
| Agentes na fila | Número total de agentes conectados à fila. |
| Contatos não atendidos | Número de contatos aguardando falar com um agente na fila. |
| Contatos atendidos | Número de contatos que estão falando no momento com um agente na fila. |
| Contatos atuais | Número total de contatos na fila (sem atendimento + atendidos). |
| Maior tempo de espera | Maior tempo de espera na fila de um contato sem atendimento no momento. |
| Maior duração de conversa | Maior duração que um contato atendido no momento passa falando com um agente na fila. |