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O que é a página de resumo em tempo real?

Essa página fornece atualizações em tempo real sobre as filas com alta atividade, bem como o status geral das filas. Disponível para clientes do Insight Center legado e Support Center.

Nota: You can filter which queue you are analyzing and click into the queue details to access more in-depth information. System admins can also enable visual notifications when a queue exceeds the defined warning and critical thresholds.

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Métrica Descrição
Total de contatos não atendidos Número de contatos aguardando falar com um agente nas filas selecionadas. As cinco principais filas com contatos não supervisionados são listadas.
Total de contatos atendidos Número de contatos que estão falando no momento com um agente nas filas selecionadas. As cinco principais filas com contatos atendidos são listadas.
Total de contatos atuais Número total de contatos na fila (sem atendimento + atendidos). As cinco filas principais estão listadas.

Atividade da fila

Métrica Descrição
Fila Nome pelo qual a fila é identificada.
Agentes na fila Número total de agentes conectados à fila.
Contatos não atendidos Número de contatos aguardando falar com um agente na fila.
Contatos atendidos Número de contatos que estão falando no momento com um agente na fila.
Contatos atuais Número total de contatos na fila (sem atendimento + atendidos).
Maior tempo de espera Maior tempo de espera na fila de um contato sem atendimento no momento.
Maior duração de conversa Maior duração que um contato atendido no momento passa falando com um agente na fila.