| Contatos atuais |
- Contatos não atendidos: número de contatos aguardando falar com um agente na fila.
- Contatos atendidos: número de contatos que estão falando no momento com um agente na fila.
- Total de contatos: número total de contatos na fila (sem atendimento + atendidos).
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| Total de agentes |
Número total de agentes em todas as filas (prontos + em atendimento + pós-atendimento). |
| Status do agente |
- Chamada de fila: número de agentes em uma chamada ativa nesta fila.
- Pós-atendimento: número de agentes na fase de pós-atendimento após uma chamada de fila.
- Prontos: número de agentes disponíveis para receber uma chamada desta fila.
- Outra chamada: número de agentes em uma chamada fora desta fila.
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| Maior duração de conversa |
Maior duração que um contato atendido no momento passa falando com um agente na fila. |
| Maior tempo de espera |
Maior tempo de espera na fila de um contato sem atendimento no momento. |
| Totais diários |
Total da resolução de contatos do dia atual para a fila. O total é zerado todos os dias à meia-noite (com base no fuso horário do navegador) e depois é atualizado a cada 30 segundos.
- Abandonados: número de contatos que saíram da fila (desligaram) antes de serem atendidos por um agente.
- Tempo esgotado: número de contatos removidos da fila e encaminhados para a próxima etapa do plano de discagem enquanto aguardavam que um agente atendesse. Baseia-se na configuração “Ao esgotar o tempo” nó Fila.
- Atendidos: número de contatos atendidos pelos agentes.
- Falhados: número de contatos que foram removidos da fila de forma inesperada enquanto aguardavam serem atendidos por um agente. O estado final do contato é desconhecido.
- Rejeitados: número de contatos removidos da fila e encaminhados para a próxima etapa do plano de discagem enquanto aguardavam que um agente atendesse. Baseia-se na configuração “Remover chamadores quando não houver agentes na fila” da fila de chamadas.
- Total de chamadas: número total de contatos na fila no dia.
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