| Supervisor |
Este relatório fornece um resumo das atividades em tempo real de todas as filas, bem como informações detalhadas sobre os chamadores. É útil para os supervisores saberem o que está acontecendo na Central de atendimento. Saiba mais |
| Real Time Activity (Atividade em tempo real) |
Esta página fornece atualizações detalhadas de status e atividade em tempo real sobre os chamadores e agentes em uma fila. É útil para os supervisores tomarem uma ação com base nas atividades. Saiba mais |
| Analytics (Análise) — chamada anteriormente de Historical Reports (Relatórios históricos) |
Veja abaixo os relatórios disponíveis atualmente na seção Análise:
- Contact Summary (Resumo de contato): este relatório monitora os totais da fila e estatísticas agregadas para as filas e o intervalo de datas selecionados. Os resultados se concentram no desempenho da fila e no impacto resultante na satisfação do cliente.
- Contact Resolution (Resolução do contato): este relatório monitora as quantidades de resolução do contato para as filas e o intervalo de datas selecionados. Mostra qual foi a resolução final para um contato.
- Agent Summary (Resumo do agente): este relatório monitora os totais dos agentes e estatísticas agregadas para as filas e o intervalo de datas selecionados. Os resultados se concentram no desempenho dos agentes.
- Abandoned Calls Report (Relatório de chamadas abandonadas): este relatório monitora o tempo médio que um contato espera por um agente na fila até desligar para as filas e o intervalo de datas selecionados.
- Average Speed of Answer (Relatório de tempo médio de resposta - ASA): este relatório monitora o tempo médio que um contato espera por um agente na fila para as filas e o intervalo de datas selecionados.
- Account Usage (Uso da conta): este relatório exibe como o uso da fila está relacionado ao preço da Central de Atendimento.
- Agent Effectiveness (Eficácia do agente): este relatório monitora o desempenho dos agentes por meio de diversas métricas para as filas, o intervalo de datas, os agentes e o tipo de chamada selecionados.
Saiba mais |
| Management (Gerenciamento) |
Esta página permite definir alertas de limite quando suas filas excederem uma determinada quantidade de chamadores não atendidos. Saiba mais |
| Data Mart |
Esta página permite gerar um relatório em arquivo .csv com base em dados históricos do agente ou do contato. Saiba mais |
