Quais dados a Central de atendimento fornece?
Saiba quais relatórios e painéis estão disponíveis para você no portal da central de atendimento e onde localizá-los. Disponível para os planos clássicos do Insight Center e Support Center.
Atenção: Relatórios para clientes do Core, completo e Support Center que se inscreveram até 9 de junho de 2021 podem ser encontradas diretamente em nossa GoTo app.
Relatório/Painel | Descrição |
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Painel do supervisor | Este relatório fornece um resumo das atividades em tempo real de todas as filas, bem como informações detalhadas sobre os chamadores. É útil para os supervisores saberem o que está acontecendo na Central de atendimento. |
Painel de atividades em tempo real | Esta página fornece atualizações detalhadas de status e atividade em tempo real sobre os chamadores e agentes em uma fila. É útil para os supervisores tomarem uma ação com base nas atividades. |
Analytics (Análise) — chamada anteriormente de Historical Reports (Relatórios históricos) | Veja abaixo os relatórios e painéis disponíveis atualmente na seção Análise:
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Data Mart | Esta página permite gerar um relatório em arquivo .csv com base em dados históricos do agente ou do contato. |