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Corrigir erros de inscrição do telefone

Corrigir erros de inscrição do telefone

Se houver problemas de registro, como linha não registrada, chamada de URL desativada, a rede fica desativada e outras, usam essas etapas para realizar a solução de problemas inicial antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.

Antes de Iniciar: estas etapas são avançadas e geralmente são realizadas por um administrador do sistema.

1. Diagnostique o problema do telefone.

Siga as instruções no artigo Como corrijo meu telefone fixo?.

2. Faça um teste de ping.

  1. Faça um teste de ping para verificar se o telefone consegue se conectar à Internet.
    Marca do telefone Etapas
    Yealink
    1. Pressione Menu > Recursos > Diagnósticos > Rede > Ping em seu telefone.
    2. Aguarde os resultados.
    Polycom
    1. Pressione Menu > Status > Diagnósticos > Rede > Ping em seu telefone.
    2. Pelo Organizar, insira 8.8.8.8 usando * para os períodos entre os números.
    3. Pressione Start (Iniciar).
    4. Aguarde os resultados.
    Cisco
    1. Pressione Menu > Status > Status da rede em seu telefone para encontrar o endereço IP.
    2. Insira http://<IP do telefone>/admin/ping?8.8.8.8 em seu navegador.
      Nota: Substituir <Phone IP> com o endereço IP de seu telefone.
    3. Aguarde os resultados.
    Nota: Se a marca do telefone não estiver aqui, pule para a etapa 3: “Reinicie a rede”.
  2. Após obter os resultados, determine se há perda de pacotes. Se houver, entre em contato com seu ISP para obter ajuda. Se você conseguir se conectar à Internet com êxito, siga para a etapa 3: “Reinicie a rede”.

3. Reinicie a rede.

Aviso: Ao reinicializar a rede, todos os dispositivos conectados ficarão offline temporariamente.
  1. Desconecte a fonte de alimentação de:
    1. Seu modem
    2. Seu firewall ou roteador
    3. Telefone que está com problemas de registro
      Nota: Se o telefone estiver usando PoE, você verá apenas um cabo ethernet conectado à porta LAN, SW, NET ou Internet.
  2. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  3. Conecte a fonte de alimentação de volta ao modem e espere que ele reinicie completamente. Esse processo pode levar alguns minutos.
  4. Conecte a fonte de alimentação de volta ao firewall e espere que ele reinicie completamente. Esse processo pode levar alguns minutos.
  5. Conecte a fonte de alimentação e a fonte da Internet (cabo Ethernet) de volta ao telefone.
  6. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

4. Verifique se seu roteador não é incompatível.

Verifique se seu roteador está em nossa https://support.goto.com/connect/help/what-routers-are-incompatiblelista de proibidos.
Option Description
Se seu roteador for incompatível...
  • Selecione Contact Support para ver se podemos configurar o seu roteador para funcionar.
  • Compre um roteador recomendado.
Se seu roteador for compatível... Verifique as configurações de seu roteador.

5. Verifique as configurações de seu firewall.

Confirme as seguintes configurações em seu firewall:
  • Os tempos limite do UDP devem estar definidos como 300 segundos
  • Desativar SIP ALG
  • Permitir todo o tráfego de entrada e saída dos blocos IP do GoTo Connect
O que Fazer Depois: Se você ainda tiver erros de registro, consulte estes artigos para obter mais ajuda ou selecione Entre em contato com suporte.

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  • Configurações de keep-alive do NAT recomendadas
  • Configurações recomendadas para aplicativos SIP
  • GoTo ConnectBlocos de IP da empresa
  • Atualizações de firmware
Artigos relacionados:
  • Corrigir mensagens de erro de rede
  • Conecte um telefone
  • Requisitos da Internet

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