Siga as etapas abaixo para fazer o upgrade do Jive CTI Integration instalado anteriormente para o novo GoTo Connect Integração

1. Remova o Jive CTI Integration:
   1. Acesse Configuração > Personalizar > Call Center > Call Centers.
   2. Na página Todos os Call Centers, selecione Jive Salesforce CTI.
   3. Na página Jive Salesforce CTI, clique em Gerenciar usuários do Call Center.
   4. Anote os usuários que possuem acesso.
   5. Exclua Jive Salesforce CTI da página Todos os Call Centers.
2. Instale a nova integração do GoTo Connect para Salesforce Classic para adicionar o GoTo Connect Salesforce CTI à sua organização.
3. Atribuir a GoTo ConnectSalesforce CTI aos usuários que tinham acesso à Jive Salesforce CTI.