Funções e permissões da central de atendimento
Escolha quais permissões você deseja que as variadas funções do Contact Center tenham.
Antes de Iniciar: Você precisa estar
configurar como usuário e estar atribuídos à
Função de administração. Isso também pode ser feito no
portal de administração se você tiver permissões de acesso.
Funções da Central de atendimento
Atribua a seus usuários uma função em filas de chamadas, filas de entrada e campanhas.
- GoTo Contact Administrador — Entre em contato com os administradores configurar e participar da implantação de um Central de atendimento e gerenciar as operações diariamente. A função de administrador de contato pode atribuir licenças CA aos usuários do PBX, pode atribuir usuários a filas como agentes e/ou supervisores e pode acessar análises da Central de atendimento. Entre em contato com os administradores também podem configurar filas.
- Supervisor — Os supervisores gerenciam agentes e filas pelo GoTo Connect aplicativo. Os supervisores monitorarão usuários conectados e filas ativas. A função Supervisor pode ouvir, transmitir e Intervir em chamadas ativas e ver relatórios históricos para filas e agentes. Os supervisores também podem acessar análises do Contact Center.
- Agente — Os agentes usam os autores de chamadas pelas filas ou grupos de chamadas aos quais foram atribuídos. Os agentes também podem aceitar chamadas recebidas diretas ou fazer chamadas de saída.
Permissões da Central de atendimento
Escolha e configure permissões por função em vez de por usuário.
Organização
- Pelo Organização escolha se deseja permitir que os agentes se conectem a filas não atribuídas.
- Clique em Salvar.
Supervisor
Pelo Supervisor escolha quais permissões você deseja que os usuários com a função Supervisor tenham:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Acesse o portal de configuração da central de atendimento | Permite que os supervisores acessem o portal da central de configurações no aplicativo. A guia de permissões está oculta para os supervisores. |
| Limitar acesso às filas de chamadas atribuídas | Ativado por padrão. Se estiver desmarcada, os supervisores poderão acessar todas as filas de chamadas, independentemente de serem atribuídas à fila. |
| Visualizar as configurações de uma fila de chamadas | Ativado por padrão. Esta permissão não pode ser removida e permite que os supervisores vejam as configurações nas filas de chamadas que podem acessar. |
| Gerenciar as configurações de uma fila de chamadas | Permite que os supervisores editem as configurações nas filas de chamadas que podem acessar. |
| Visualizar os motivos de pausa | Permite que os supervisores visualizem os motivos de pausa nas configurações gerais. |
| Gerenciar motivos de pausa | Permite que os supervisores editem os motivos de pausa nas configurações gerais. |
| Visualizar habilidades e atribuição de competências de agentes | Permite que os supervisores visualizem as habilidades nas Configurações gerais. |
| Gerenciar habilidades e atribuição de competências de agentes | Permite que os supervisores gerenciem as habilidades nas configurações gerais. |
Agente
Pelo Agente escolha quais permissões você deseja que os usuários com a função de agente tenham:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Gerenciar mensagens pré-gravadas | Permite que os agentes acessem e editem mensagens de áudio pré-gravadas no painel do agente. |
| Gerenciar mensagens públicas pré-escritas | Permite que os agentes acessem e editem mensagens de texto pré-escritas em seu painel de agentes. |
| Criar etiquetas personalizadas | Permite que os agentes criem e usem etiquetas em suas conversas de bate-papo. |
| Ativar resultados da chamada | Permite que os agentes selecionem uma disposição de chamadas no final de cada chamada para descrever o resultado.
Importante: Os resultados de chamadas só são aplicáveis em filas de chamadas que tenham tempo de pós-atendimento configurado.
|