Crie uma campanha

Crie uma campanha

Crie campanhas (filas de chamadas de saída) para permitir que os agentes retornem chamadas perdidas em tempo hábil ou entrem em contato com clientes com necessidades semelhantes. Disponível apenas no plano Completo.

Antes de Iniciar: Você deve estar configurado como um usuário e ter sido atribuído à função admin.

Efetue login no desktop ou web aplicativo.
Em Central de atendimento > Campanhas, selecione + Adicionar campanha.
Digite um nome e escolha o tipo de campanha que você deseja criar.

Nota: Se você escolheu encaminhamento inteligente de chamadas, precisará adicioná-lo posteriormente ao seu plano de discagem e verificar se habilidades foram atribuídas aos agentes dessa campanha.
Selecione Salvar.
Abra a nova campanha para que você possa configurar suas definições.
Em Visão geral, você pode editar o nome e o tipo de campanhas.
Em Configurações, altere o seguinte:
- Geral: Escolha suas preferências de ID do chamador de saída e a programação em que você deseja que a campanha seja executada. As programações ajudarão o sistema a determinar quando a campanha estará ativa e as chamadas poderão ser feitas.
- Agente: Escolha as preferências do agente, como por quanto tempo você deve deixar o telefone de um agente tocar antes de escolher um novo agente para receber a chamada, opções de tempo de encerramento e critérios de Log a Call (Registrar uma chamada) automático com base no fato de ele não estar registrado ou ter perdido uma chamada.
  Nota: Log out unregistered agents é ativado por padrão e fará o logout automático dos agentes não registrados na campanha, fornecendo relatórios ao vivo mais informativos para os supervisores. Se a configuração estiver desativada, os agentes ainda serão exibidos como logados em filas nos relatórios em tempo real, mas não receberão chamadas enquanto estiverem desconectados de sua instância. GoTo instância e não precisarão fazer login/out das filas manualmente no início/fim do turno. Os agentes podem não estar registrados se tiverem feito logout de todas as suas instâncias do GoTo (móvel, desktop e/ou web), ou se você tiver perdido a conexão de todas as suas instâncias do GoTo.
- Autor da chamada: Escolha os tipos de números de telefone para os quais seus agentes têm permissão para ligar.
- Gravação: Escolha suas preferências de gravação de chamadas se a gravação estiver habilitada em seu sistema e o que você deseja permitir que os agentes façam com as gravações.
Em Supervisors, escolha a quais usuários você deseja atribuir a função de supervisor para essa fila.
Em Agents, escolha a quais usuários você deseja atribuir a função de agente para essa fila.
Em Usuários com sessão iniciada, escolha quais usuários devem fazer login nessa campanha (esses usuários não têm acesso às ferramentas do agente porque não lhes foi atribuída a função de agente).
Saiba como funcionará opatchVocê saberá como será o tempo de trabalho:
- Nosso sistema sempre tenta despatch filas de chamadas primeiro, depois as chamadas de campanha. Se não houver autores da chamada aguardando na(s) fila(s) na(s) qual(is) o agente está conectado, então você não receberápatch qualquer chamada ativa da campanha.
- Com as campanhas Basic, as chamadas são distribuídas aleatoriamente entre os agentes disponíveis, na ordem em que aparecem na lista de campanhas.patchSe você não tiver tempo de disponibilidade, as chamadas serão distribuídas aleatoriamente entre os agentes, na ordem em que aparecem na lista de campanhas.
- Com as campanhas ICR, as chamadas sãopatchpara o agente com a melhor pontuação com base nas correspondências de intenção/habilidade. Se vários agentes atenderem a todos os critérios selecionados pelo cliente, a chamada será distribuída aleatoriamente entre os agentes correspondentes.patchA chamada será distribuída aleatoriamente entre esses agentes correspondentes. Nosso sistema tenta atribuir as chamadas na ordem em que elas aparecem na lista de campanhas, mas atende primeiro aos critérios acima. Isso significa que, se houver um agente disponível que tenha a habilidade correspondente à intenção selecionada pelo terceiro chamador, essa chamada será despachada antes das duas chamadas anteriores, enquanto o sistema continua esperando por uma correspondência disponível para as duas primeiras chamadas.

O que Fazer Depois: confirme se seus supervisores sabem gerenciar esse recurso no painel do supervisor e se seus agentes sabem como tratar esses chamadas enviadas.

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