Como configuro e edito campanhas?

Crie campanhas (filas de chamadas de saída) para permitir que os agentes retornem chamadas perdidas em tempo hábil ou entrem em contato com clientes com necessidades semelhantes. Disponível apenas no plano Completo.

Antes de Iniciar: Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à Função de administração. Isso também pode ser feito no portal de administração se você tiver permissões de acesso.

Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
Em Central de atendimento > Admin > Campanhas, selecione + Adicionar campanha.
Insira um nome e tipo de sua campanha e selecione Salvar.

Nota: Se você escolher encaminhamento inteligente de chamadas, você precisará mais tarde adicioná-lo ao plano de discagem e verifique se habilidades foram atribuídas para os agentes da campanha.
Selecione a nova campanha criada para editar as configurações dela.
Na guia Visão geral, você pode editar o nome e o tipo de campanha.
Na guia Configurações, escolha as configurações desejadas.
- Geral:
  - Identificador de chamada a ser exibido para os chamadores — Escolha se você deseja usar um identificador de chamadas personalizado ou o padrão do sistema nas chamadas de saída.
  - Programação — Escolha uma programação para ajudar o sistema a determinar quando a campanha está ativa e as chamadas podem ser feitas.
- Agente:
  - Tempo limite de conexão — Controla quanto tempo o telefone de um agente tocará antes de selecionar um novo agente para receber a chamada.
  - Tempo de pós-atendimento — Escolha a quantidade de tempo que você quer permitir que os agentes tenham depois de terminarem uma chamada para que outra chamada seja enviada a eles.
  - Desconectar agentes não registrados — A ativação desta configuração permite desconectar agentes que não tenham uma linha ou dispositivo ativo disponível para atender chamadas. O padrão do sistema é desconectar os agentes automaticamente. Você precisa desativar esta configuração se quiser que agentes inativos permaneçam conectados.
  - Desconectar os agentes quando não atenderem uma chamada — A ativação desta configuração desconectará os agentes quando eles não atenderem uma chamada da fila (a menos que você esteja usando a estratégia Chamar todos e outro agente atenda a chamada).
- Chamador: escolha os tipos de números de telefone que os agentes estão autorizados a discar.
- Gravação:
  - Gravar filas de chamadas — Escolha as preferências de gravação de chamadas se a gravação for ativado no sistema.
  - Os agentes podem visualizar o status da gravação da chamada
  - Os agentes podem pausar e retomar as gravações de chamadas.
Na guia Supervisores, escolha a quais usuários você deseja atribuir a função de supervisor para esta campanha e clique em Atribuir.
Na guia Agentes, escolha a quais usuários você deseja atribuir à função de agente para esta campanha e clique em Atribuir.

O que Fazer Depois: confirme se seus supervisores sabem gerenciar esse recurso no painel do supervisor e se seus agentes sabem como tratar esses chamadas enviadas.

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