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Como me conecto e desconecto em uma fila de chamadas?

    Este código de asterisco permite que os agentes se conectem e desconectem nas filas de chamadas atribuídas usando o telefone.

    Assista ao vídeo
    Sobre esta tarefa: Você também pode conectar e desconectar de filas pelo painel do agente no GoTo.
    1. Disque *13 no telefone.

      Observação:
      • se a sua linha existir em vários dispositivos, apenas o telefone usado para discar *13 será conectado à fila.
      • Você pode se conectar a várias filas pelo mesmo telefone ao mesmo tempo.
      • Se você discar o código de asterisco e ouvir o “Access Denied (Acesso negado)”, talvez seu Admin da CA tenha desativado esse recurso para sua empresa.

    2. Insira o ramal da fila de chamadas.

      Resultado: Você ouvirá “Agent logged in” (Agente conectado) ou “Agent logged off” (Agente desconectado).