Como me conecto e desconecto em uma fila de chamadas?
Este código de asterisco permite que os agentes se conectem e desconectem nas filas de chamadas atribuídas usando o telefone.
Sobre esta tarefa: Você também pode conectar e desconectar de filas pelo
painel do agente no GoTo.
- Disque *13 no telefone.
Observação:
- se a sua linha existir em vários dispositivos, apenas o telefone usado para discar *13 será conectado à fila.
- Você pode se conectar a várias filas pelo mesmo telefone ao mesmo tempo.
- Se você discar o código de asterisco e ouvir o “Access Denied (Acesso negado)”, talvez seu Admin da CA tenha desativado esse recurso para sua empresa.
- Insira o ramal da fila de chamadas.
Resultado: Você ouvirá “Agent logged in” (Agente conectado) ou “Agent logged off” (Agente desconectado).