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Como exporto um relatório da Central de atendimento?

Ao exportar um relatório pela central de atendimento, você baixa uma planilha (.csv) com uma lista completa dos detalhes das chamadas de uma fila de chamadas no intervalo de datas selecionado. As linhas exportadas corresponderão aos dados do relatório online. O arquivo exportado também preserva todos os filtros aplicados. Disponível para os planos Insight Center legado e Support Center.

Assista ao vídeo
Antes de começar: você precisa ter permissões de visualizar relatório ou de super administrador.
  1. Efetue login em https://my.jive.com/cc.
  2. Click Analytics in the left sidebar and then select either Contact Summary or Agent Summary.
  3. Select the queue(s) you’d like to include in the report.
  4. Click Export in the top-right corner.
  5. Abra o arquivo .csv baixado.