product icon

Como adiciono um clipe musical a uma fila de chamadas para agentes ou autores de chamada?

    Conceda aos agentes contexto adicional em uma chamada recebida reproduzindo um clipe musical antes de se conectarem ao autor da chamada, ou reproduza uma mensagem periódica além da música de espera para os autores de chamada que estão aguardando na fila.
    Antes de começar: Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à Função de administração. Isso também pode ser feito no portal de administração se você tiver permissões de acesso.

    Reproduzir clipe musical aos agentes em uma fila de chamadas

    1. Grave ou carregue seu clipe musical.
    2. Efetuar login em nosso GoTo desktop/web aplicativo.
    3. Pelo Central de atendimento > Administrador > Filas de chamadas, selecione a fila que requer uma Anúncio pré-chamada.
    4. Em Comportamento da fila > Configurações do agente, selecione o clipe musical do Anúncio pré-chamada.
    5. Clique em Salvar.

    Reproduzir clipe musical aos chamadores em uma fila de chamadas

    1. Efetuar login em nosso GoTo desktop/web aplicativo.
    2. Pelo Central de atendimento > Administrador > Filas de chamadas, selecione a fila que requer uma Mensagem de anúncio periódico.
    3. Em Comportamento da fila > Configurações do chamador, selecione o clipe musical da Mensagem de anúncio periódico.
    4. Defina a Frequência de anúncio periódico desejada (com que frequência o clipe musical será reproduzido).
    5. Opcional: ative a opção Falar o tempo em espera para incluir o tempo em espera estimado junto com o clipe musical.
    6. Clique em Salvar.
    Artigos relacionados