HELP FILE

ダウンロードに失敗するのはなぜですか?

スタック プロセス、アプリケーションの問題、ドライバーの競合などにより GoToTraining ソフトウェアが適切に起動しないことがあります。トラブルシューティングに関連したヘルプについては、以下をお読みください!

すぐにトレーニングに参加する必要がある場合...

時間に余裕がなく、できるだけ早くトレーニングを始める必要がある場合は、参加するためのクイック ヒントをこちらから参照できます。

  • ダウンロードを再開する - 通常は、直接セッションが始まりますが、自動プロセスが途中で停止した可能性があります。まずここで直接ソフトウェアをインストールしてみてから、もう一度セッションに参加またはセッションを開始してください。
  • ブラウザー固有の手順を確認 - ファイルのダウンロード時の動作は Web ブラウザーごとに多少の違いがあるため、ダウンロード プロセスのどこかで確認メッセージやボタンを見落とした可能性があります。ソフトウェアのインストールに関するブラウザー固有の手順については、以下を参照してください: 
  • 当社のモバイルアプリを使用する - 外出先でもデスクでも、iOS および Android 用の無料アプリですぐにセッションを開始できます。詳細情報。
  • GoToTraining に障害が発生しているかどうかを確認してください。サービスの状態ページを参照して、最新の更新プログラムと既知の問題を確認できます。電子メールまたは SMS 通知をサブスクライブすることもできます。

トラブルシューティングの時間がある場合...

急いでトレーニングに参加する必要がない場合は、これらのヒントとコツをひと通り実行してみて、参加するタイミングが来たときのために備えておきましょう。

  • システム チェックを実行します。- お使いのコンピューターが、トレーニングに参加するために必要な最小要件を満たしていない可能性があります。
  • インターネット接続を確認します。 - GoToMeeting 接続ウィザードは、お客様のネットワーク内で可能な GoToTraining の接続設定をテストし、理想的な接続設定を決定します。ウィザードの実行後、最適な接続設定を Windows コンピューターに保存して、後でセッションに接続する際にこれらの設定を使用することができます。 詳細情報。
  • ファイアウォールの設定を確認してください。- 多くのユーザーは、McAfee、Norton、Windows ファイアウォールなどの個人向けファイアウォールソフトウェアを使用して、ウイルスの侵入を防いでいます。これらのプログラムは、コンピューターへの不明なアプリケーションのダウンロードを遮断する仕組みであるため、ファイアウォールソフトウェアによって GoToTraining のダウンロードが遮断されている可能性があります。詳細情報。エラー 12029 が表示された場合の解決方法の詳細はこちら
  • オーディオとビデオのドライバーを更新 (Windows のみ) - セッションへの参加前に長い遅延があった場合は、オーディオとビデオのドライバーが最新であることを確認してください。その後、セッションへの参加をもう一度試します。
  • バックグラウンドで実行中の GoToTraining プロセスを終了する (Windows のみ) - ダウンロードが開始した後でフリーズした場合は、ダウンロードを遅延させている可能性があるバックグラウンドで実行中の GoToMeeting プロセスの強制終了をお試しください。
    1. Ctrl + Shift + Esc キーを押して、タスク マネージャーを開きます。
    2. 先頭が「g2m」のすべてのエントリで、右クリックして [プロセスの終了] をクリックします。
    3. [プロセス] タブを開いて、[イメージ名] 列をクリックして、アルファベット順に並べ替えます。
    4. セッションへの参加をもう一度試します。
  • アンインストールと再インストール - 以前にセッションに参加またはホストしたことがある場合、現在インストールされているデスクトップ アプリが競合の原因になっている可能性があります。アンインストール手順を実行してから、新規のインストールをお試しください!GoToMeeting をアンインストールする方法。
  • MSI 経由でインストール - 自動ダウンロードを使用するより、MSI 経由でインストールするほうがうまくいく可能性があります。MSI のダウンロードは通常、IT 管理者のみが行いますが、自分のコンピューターにソフトウェアをインストールするために使用することもできます。MSI 経由でインストールする方法 (Windows) を参照してください。
  • コンピューターを再起動する - その他すべての方法が失敗した場合は、定番の方法をお試しください。コンピューターをシャットダウンして、再起動してから、もう一度参加できるか試してください!