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Come posso impostare la gestione delle priorità per le code?

Usa la funzione di gestione delle priorità per dire al sistema quali chiamate in coda devono avere la precedenza sulle altre quando gli agenti operano in più code con chiamanti in attesa.

Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore . Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
Informazioni su questa procedura: Quando si assegnano i punteggi di priorità, più alto è il numero, maggiore è la priorità. Tutte le code rimaste senza punteggio avranno la priorità più bassa. Se più code hanno la stessa priorità e lo stesso numero di chiamanti in attesa, il sistema selezionerà casualmente quale coda invierà una chiamata per prima.
  1. Accedi alla nostra app GoTo.
  2. Seleziona Code di chiamata e Contact Center.
  3. Da Impostazioni generali > Gestione delle priorità > Senza priorità, fai clic sulla coda a cui vuoi assegnare un punteggio di priorità.

    Suggerimento: puoi usare il campo di ricerca o i filtri disponibili per trovare in modo più efficiente le tue code.

  4. Usa le frecce o digitare il punteggio di priorità desiderato.
  5. Ripeti secondo necessità.