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Come posso impostare e utilizzare gli SMS preimpostati?

Crea messaggi predefiniti o utilizza messaggi creati pubblicamente dai supervisori per aumentare la produttività e ridurre la necessità di ridigitare i messaggi usati di frequente. Disponibile solo con Completo.
Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di agente.
  1. Accedi alla nostra app GoTo.
  2. Fai clic sull’ingranaggio delle impostazioni in alto a destra e poi su Messaggio preimpostato.
  3. Per aggiungere un nuovo messaggio:
    1. Fai clic su +Aggiungi un nuovo messaggio di testo già salvato.
    2. Compila tutti i campi.

      Suggerimento: usa i tasti di scelta rapida per un accesso più rapido ai tuoi messaggi durante le chat. Usa le categorie per circoscrivere facilmente la tua ricerca.

    3. Fai clic su Salva una volta terminato.
  4. Per modificare un messaggio esistente:
    1. Seleziona la voce che vuoi modificare.

      Nota: Vedrai un elenco completo di tutti i messaggi creati da te e dei messaggi pubblici creati dall’amministratore o dal supervisore. Puoi apportare modifiche solo ai tuoi messaggi personali.

    2. Apporta le modifiche necessarie, ad esempio aggiornamento della scelta rapida da tastiera, cambiamento delle categorie o modifica del testo.
    3. Fai clic su Salva una volta terminato.
  5. Per usare un messaggio:
    1. Quando sei in una chat attiva, fai clic su l’icona della chat o premi i tasti della scelta rapida da tastiera direttamente nel campo di testo per aprire i tuoi messaggi già salvati.
    2. Seleziona il messaggio che vuoi usare.
    3. Apporta tutte le modifiche necessarie e poi premi INVIO per inviare il tuo messaggio.

      Nota: Attualmente, è possibile inviare solo un messaggio già salvato alla volta. Qualsiasi modifica apportata a un messaggio già salvato dal campo di testo non altererà permanentemente il messaggio già salvato stesso.