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Cos’è il report Attività utenti?

Questa scheda illustra l’attività di chiamata per ciascun utente. Questi dettagli specifici relativi ai singoli utenti possono costituire un’ottima risorsa per valutare le prestazioni dei dipendenti o per organizzare momenti di formazione. Per impostazione predefinita, i risultati sono ordinati per durata totale, per cui gli utenti più produttivi vengono riportati all’inizio dell’elenco. Tieni presente che dovranno trascorrere fino a 6 ore prima che vengano visualizzati i dati più recenti. Al momento disponibile solo in inglese.

Riepilogo attività utente

Nome utente Utente associato ai dati della chiamata. Fai clic su un utente per visualizzare il suo riepilogo attività.
Volume totale delle chiamate Il numero totale di chiamate da e verso l'utente.
Coda Il numero totale di chiamate della coda all'utente.
Nota: Questa opzione mostra solo i clienti con Insight Center o il piano Support Center.
Volume in entrata Il numero totale di chiamate all'utente.
Volume in uscita Il numero totale di chiamate dall'utente.
Durata totale Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) dell'utente era sulle chiamate.
Durata in entrata Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) dell'utente nelle chiamate in entrata.
Durata in uscita Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) per l'utente nelle chiamate in uscita.
Durata media La durata totale divisa per il Volume totale delle chiamate.

Dettagli sull'attività degli utenti

Fai clic su un utente per visualizzare un registro dettagliato di ciascuna chiamata da e verso l'utente selezionato. Ogni voce mostra informazioni specifiche relative a una chiamata individuale: chi era il destinatario, quando è avvenuta, chi ha avviato la chiamata e la durata della chiamata. Inoltre, i widget delle statistiche mostrano i totali delle chiamate e statistiche aggregate per l’intervallo di date e i parametri di ricerca specificati.

Da Il numero che ha avviato la chiamata.
A Il numero che ha ricevuto la chiamata.
Coda Nome della coda proviene dalla chiamata.
Nota: Questa opzione mostra solo i clienti con Insight Center o il piano Support Center.
Ora di inizio Data e ora in cui è stata avviata la chiamata. Il fuso orario corrisponde al fuso orario del browser. I dati esportati vengono visualizzati nei fusi orari locali e GMT per facilitare il consumo.
Data e ora di risposta Data e ora della risposta alla chiamata.
Ora di fine Data e ora del termine della chiamata.
Durata Durata della chiamata, dalla risposta alla chiusura.
Disposizione Esito della chiamata. Vedi la sezione codici di causa.
Direzione della chiamata Se la chiamata è in entrata o in uscita sulla linea dell’utente.
Registrazioni Ti permette di ascoltare i brani delle chiamate che sono state registrate.
Suggerimento: Fai clic sui titoli delle colonne per ordinare i dati della tabella o inserire i criteri di ricerca (numero di telefono, nome o sottoinsieme di numeri) per trovare i dati necessari. Puoi aggiungere più parametri di ricerca per circoscrivere ulteriormente i risultati.