Come posso impostare e utilizzare i messaggi già pronti?

Crea messaggi già pronti o utilizza i messaggi creati pubblicamente dai supervisori per aumentare la produttività e ridurre la necessità di riscrivere i messaggi usati di frequente.

Before you begin: Devi essere impostato come utente e aver assegnato il ruolo di membro del team in Customer Engagement o il ruolo di agente in Centro di contatto.

Note: Questa funzione potrebbe non essere disponibile con il tuo piano GoTo Customer Engagement. Contatta il tuo agente di vendita per maggiori informazioni sui piani di GoTo Customer Engagement, sulle funzionalità incluse e sui prezzi.

Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
Dalla navigazione a sinistra, seleziona Messaggi vocali in entrata.
Seleziona Messaggi già pronti.

Aggiungi messaggi già pronti

Seleziona + Aggiungi un nuovo messaggio già pronto.
Compila tutti i campi.

Tip: Usa i tasti di scelta rapida per un accesso più rapido ai tuoi messaggi durante le chat. Usa le categorie per circoscrivere facilmente la tua ricerca.
Fai clic su Salva una volta terminato.

Modifica i messaggi già pronti

Seleziona la voce che vuoi modificare.

Note: Potrai vedere un elenco completo di tutti i messaggi creati da te, nonché messaggi pubblici creati dall'amministratore o dal supervisore. Puoi apportare modifiche solo ai tuoi messaggi personali.
Apporta le modifiche necessarie, ad esempio aggiornamento della scelta rapida da tastiera, cambiamento delle categorie o modifica del testo.
Fai clic su Salva una volta terminato.
Per abilitare o disabilitare un messaggio, attiva/disattiva la voce specifica sotto Attiva.

Utilizza messaggi già pronti

Before you begin: Devi essere impostato come utente e aver assegnato il ruolo di membro del team.

Quando sei in una chat attiva, seleziona l'icona dei modelli o digita una scorciatoia direttamente nel campo di testo per aprire i tuoi messaggi già pronti.
Seleziona il messaggio che vuoi usare.
Apporta tutte le modifiche necessarie e poi premi INVIO per inviare il tuo messaggio.

Note: Attualmente puoi inviare solo un messaggio già pronto alla volta. Qualsiasi modifica apportata a un messaggio pre-scritto dal campo di testo non altererà in modo permanente il messaggio pre-salvato stesso.

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