Come posso impostare e utilizzare gli SMS preimpostati?
Crea messaggi predefiniti o utilizza messaggi creati pubblicamente dai supervisori per aumentare la produttività e ridurre la necessità di ridigitare i messaggi usati di frequente. Disponibile solo con Completo.
Prima di iniziare: Devi essere
impostato come utente e ti deve essere assegnato il
ruolo di agente.
- Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
- Da , fai clic sull'ingranaggio delle impostazioni in alto a destra e quindi fai clic su Messaggi predefiniti.
- Per aggiungere un nuovo messaggio:
- Fai clic su +Aggiungi un nuovo messaggio di testo già salvato.
- Compila tutti i campi.
Suggerimento: Usa i tasti di scelta rapida per un accesso più rapido ai tuoi messaggi durante le chat. Usa le categorie per circoscrivere facilmente la tua ricerca.
- Fai clic su Salva una volta terminato.
- Per modificare un messaggio esistente:
- Seleziona la voce che vuoi modificare.
Nota: Vedrai un elenco completo di tutti i messaggi creati da te e dei messaggi pubblici creati dall’amministratore o dal supervisore. Puoi apportare modifiche solo ai tuoi messaggi personali.
- Apporta le modifiche necessarie, ad esempio aggiornamento della scelta rapida da tastiera, cambiamento delle categorie o modifica del testo.
- Fai clic su Salva una volta terminato.
- Seleziona la voce che vuoi modificare.
- Per usare un messaggio:
- Quando sei in una chat attiva, fai clic su o premi i tasti della scelta rapida da tastiera direttamente nel campo di testo per aprire i tuoi messaggi già salvati.
- Seleziona il messaggio che vuoi usare.
- Apporta tutte le modifiche necessarie e poi premi INVIO per inviare il tuo messaggio.
Nota: Attualmente, è possibile inviare solo un messaggio già salvato alla volta. Qualsiasi modifica apportata a un messaggio già salvato dal campo di testo non altererà permanentemente il messaggio già salvato stesso.