Résoudre les problèmes de retour audio (écho, parasites)
Si vous rencontrez des problèmes d’écho, de bruits parasites ou de retour, ou rencontrez d’autres bruits indésirables avec la connexion audio au cours de votre webinaire, il existe plusieurs problèmes connus susceptibles d’en être la cause. Le plus souvent, le retour audio est causé par un positionnement incorrect du matériel ou une configuration incorrecte des paramètres du logiciel.
Avant de commencer ces étapes, trouvez la source du bruit indésirable afin que la personne compétente puisse procéder au dépannage. Une fois la source trouvée, demandez-lui de procéder au dépannage en procédant comme suit :
Remarque : Veuillez noter que si vous êtes un participant et que vous rejoignez un webinaire, votre son est coupé par défaut. Si vous avez besoin d'être libéré du micro, faites-le savoir à l'organisateur en posant une question (dans le volet Questions) ou en levant la main.
Je suis connecté à l'audio de l'ordinateur.
- Assurez-vous d’avoir sélectionné le mode Audio ordinateur dans GoTo Webinar. Si vous souhaitez vous connecter avec le microphone et les haut-parleurs de votre ordinateur, vous devez vous assurer que GoTo Webinar est défini sur le mode approprié. Voir Connexion à webinaire l'audioConfiguration système GoTo Training requise.
- Essayez d’utiliser un casque USB. Les microphones intégrés de votre ordinateur ou de votre webcam peuvent capter les bruits et provoquer un écho. Nous vous recommandons d’utiliser un casque USB connecté à votre ordinateur, ou un casque avec micro incorporé connecté à votre appareil mobile.
- Débranchez et rebranchez votre microphone. Essayez de débrancher votre casque ou microphone autonome de l’ordinateur ou de l’appareil et de le rebrancher. Si possible, utilisez un autre port USB.
- Déplacez le microphone s’il est autonome. Si vous utilisez un microphone autonome (c’est-à-dire, pas le microphone intégré à votre ordinateur ou à un casque), essayez de l’éloigner de votre bouche. Veillez également à éloigner les périphériques électroniques portables (par exemple, un iPhone) du microphone et des haut-parleurs, car cela peut entraîner un retour.
- Baissez le volume de vos haut-parleurs intégrés. Les haut-parleurs intégrés à votre ordinateur risquent de lire le son que votre micro intégré capte, ce qui peut provoquer un écho.
- Recherchez les sources du bruit de fond. Un élément de votre environnement est peut-être à l’origine du bruit, comme un ventilateur soufflant directement dans votre microphone ou d’autres voix si vous êtes dans un espace public. Si vous ne pouvez pas vous éloigner de ces sources de bruit, coupez votre son lorsque vous ne parlez pas.
- Désactivez le microphone lorsque vous ne parlez pas. Si vous n’avez pas réussi à résoudre les problèmes de retour, essayez de couper votre son lorsque vous ne parlez pas pour empêcher le bruit indésirable de perturber la session.
Je suis connecté depuis mon téléphone.
- Assurez-vous d’avoir sélectionné Appel téléphonique dans GoTo Webinar. Si vous avez composé un numéro avec votre téléphone mais que GoTo Webinar pense que vous utilisez l'audio de l'ordinateur, c'est qu'il capte probablement l'audio des deux sources. Voir Connexion à webinaire l'audioConfiguration système GoTo Training requise.
- Raccrochez et appelez à nouveau. Une erreur inconnue s’est peut-être produite lors de la connexion à la conférence audio. Reconnectez-vous pour voir si la connexion est meilleure.
- Arrêtez d’utiliser le haut-parleur du téléphone. Si vous utilisez le haut-parleur d’un téléphone, passez en mode standard ou utilisez un casque. Le haut-parleur d’un téléphone peut causer un retour audio indésirable.
- Évitez d’utiliser des connexions multiples dans une même pièce. Si plusieurs personnes sont connectées à l'aide de leur propre téléphone dans une même pièce, suivez ces conseils:
- Demandez à chaque membre du personnel d’utiliser un casque ou un casque-micro.
- Demandez aux personnes de se déplacer dans des pièces différentes pour éviter que le son de chacun soit détecté par les autres.
- Demandez à tout le monde de partager une seule ligne (ou haut-parleur de téléphone) et raccrochez les autres téléphones.
- Désactivez votre microphone lorsque vous ne parlez pas. Si vous n’avez pas réussi à résoudre les problèmes de retour audio, essayez de couper votre son lorsque vous ne parlez pas pour empêcher le bruit indésirable de perturber la session.