Résoudre les problèmes entendre/être entendu
Vous êtes dans un webinaire mais vous n'entendez personne, ou personne ne vous entend ? Plusieurs raisons peuvent en être la cause.
Dépannage général
| Raison | Details/Solution |
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| La diffusion n'a pas encore commencé. |
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| Le mauvais mode audio est peut-être sélectionné ou vous n'êtes pas du tout connecté à l'audio - Les modes disponibles dépendent des préférences de l'organisateur. | Voir Connexion à webinaire l'audio pour obtenir de l'aide sur la connexion de votre système audio ou sur le choix du mode désiré. N'oubliez pas que le mode que vous souhaitez ne sera peut-être pas disponible pour cette session. Choisissez parmi les options proposées par l'organisateur. |
| Vous risquez d'être mis en sourdine | Par défaut, tous les participants sont en mode "écoute seule" (c'est-à-dire que les participants sont coupés du son sans possibilité de le rétablir, ils ne peuvent qu'écouter la session). Si vous souhaitez parler, vous pouvez envoyer une question à l’organisateur et demander qu’il active votre son. Si votre son a déjà été activé par l’organisateur, vous avez peut-être vous-même coupé votre son sans le savoir. Sélectionnez l'icône Audio pour qu'elle devienne "non muette" (si elle est activée). |
| La session est peut-être déjà terminée | Si la session semble en cours mais que personne ne répond à vos messages de chat, il est possible que vous ayez rejoint la session en retard et que l'organisateur l'ait accidentellement laissée en cours. Vérifiez l’heure de début de la session pour voir si elle n’était pas prévue plus tôt dans la journée, en particulier s’il existe une différence de fuseau horaire entre vous et l’organisateur. |
| Le volume de vos haut-parleurs est peut-être trop bas. | Essayez d'augmenter progressivement le volume jusqu'à ce que vous puissiez entendre quelque chose. |
Dépannage pour le mode appel téléphonique
| Raison | Details/Solution |
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| Il se peut qu'il y ait un problème avec votre fournisseur de services téléphoniques. | S'il y a un problème avec votre connexion téléphonique, il peut s'agir d'un problème avec votre fournisseur de services. Nous ne pouvons pas fournir de dépannage pour votre opérateur téléphonique, mais nous pouvons vous conseiller d’essayer de vous connecter via le microphone et les haut-parleurs. |
| Il peut s'agir d'une mauvaise connexion | Essayez de raccrocher et de rejoindre pour voir si une meilleure connexion peut être établie. |
Dépannage pour le mode ordinateur (micro et haut-parleurs/VoIP)
| Raison | Details/Solution |
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| GoTo Webinar pourrait être en train d'émettre ou de capter le son par le biais d'un casque au lieu de haut-parleurs | Si un casque est branché sur votre ordinateur ou votre appareil, mais que vous ne le portez pas en ce moment, GoTo Webinar peut l'utiliser comme périphérique d'entrée ou de sortie audio. Mettez le casque, débranchez-le ou mettez à jour l'appareil que vous souhaitez utiliser comme haut-parleur. |
| Il se peut qu'aucun microphone ou haut-parleur ne soit branché sur votre ordinateur ou votre appareil. | Rebranchez les périphériques souhaités, vérifiez qu'ils sont dans les bons ports, puis testez votre micro et vos haut-parleurs (VoIP). |
| Si vous utilisez un ordinateur, il se peut que le mauvais périphérique de sortie audio soit sélectionné | Dans votre panneau de configuration, ouvrez les paramètres Son puis l'onglet Lecture. Sélectionnez les enceintes de votre choix, puis sélectionnez . |
| Le mélangeur de volume a peut-être besoin d'être ajusté - Applicable à Windows seulement | Pendant la session, le GoTo WebinarContrôle du son fonctionne comme un composant distinct de l'application GoTo Webinar de bureau elle-même. Il est donc possible que le volume du GoTo WebinarSound Check soit activé, alors que l'application GoTo Webinar elle-même est en sourdine. Windows est doté d'un mélangeur de volume qui permet en outre de mettre les applications en sourdine individuellement. Vérifiez les entrées du webinaire dans votre Mélangeur de volume pour vous assurer que le volume n'y est pas coupé. |
| Vous devez peut-être mettre à jour vos pilotes audio/vidéo - Applicable à Windows seulement | Les pilotes obsolètes peuvent provoquer des interférences avec l'application. Veuillez consulter les instructions de votre machine pour vous assurer que vous avez installé toutes les mises à jour de pilotes disponibles pour vos cartes audio et vidéo. |
| Votre configuration de haut-parleur peut nécessiter un réglage - Applicable à Windows seulement | Windows vous permet de configurer le panneau Sound Control pour permettre la disposition de plusieurs enceintes. Il peut être nécessaire d’ajuster ces paramètres si vous n’entendez rien dans GoTo Webinar. |