Pourquoi ne puis-je entendre personne ?
Vous êtes dans un webinaire mais n'entendez pas les autres participants? Plusieurs raisons peuvent en être la cause.
Dépannage général
- L'organisateur n'a peut-être pas encore commencé la diffusion. – Si vous voyez le Visualiseur et entendez des bips intermittents, puis l'organisateur a démarré la webinaire mais n'ont pas encore commencé à diffuser leur audio, leur écran ou votre webcam aux participants. Restez connecté et attendez que l’organisateur démarre la diffusion. Vous pouvez également utiliser questions panneau à envoyer un message si vous avez des questions ou des problèmes.
- Le mode audio sélectionné n'est peut-être pas le bon - Lorsque vous êtes dans une session, vous pouvez spécifier le mode audio à utiliser pour vous connecter à la conférence audio (en fonction des modes mis à disposition par l'organisateur). Il est possible que le mode par défaut avec lequel vous avez rejoint la session ne soit pas celui que vous voulez utiliser. Dans ce cas, vous devez effectuer le changement manuellement. Afficher Changer de mode Audio en cours de session.
- Si vous souhaitez vous connecter avec votre microphone et vos haut-parleurs, assurez-vous que le mode Audio ordinateur ou le mode Internet est sélectionné.
- Si vous souhaitez vous connecter avec votre téléphone, assurez-vous que le mode Appel téléphonique est sélectionné.
- L'organisateur n'a peut-être pas fourni le mode sélectionné comme option pour la session — Pendant GoTo Webinar offre aux utilisateurs plusieurs options pour se connecter à la conférence audio, c'est l'organisateur qui détermine les modes audio disponibles dans chaque session. Essayez d'utiliser l'option alternative.
- La session est peut-être déjà terminée - s'il semble que la session est en cours, mais qu'aucun message ne répond aux messages de chat, il est possible que vous ayez rejoint la session en retard et que l'organisateur ait quitté la session par inadvertance. Vérifiez l’heure de début de la session pour voir si elle n’était pas prévue plus tôt dans la journée, en particulier s’il existe une différence de fuseau horaire entre vous et l’organisateur.
- Le volume de vos haut-parleurs est peut-être trop faible - Augmentez le volume progressivement jusqu'à ce que vous entendiez quelque chose.
J’essaie de me connecter avec mon téléphone.
- Il y a peut-être un problème avec votre opérateur téléphonique - Si votre connexion téléphonique ne fonctionne pas correctement, il peut s'agir d'un problème avec votre opérateur téléphonique. Nous ne pouvons pas fournir de dépannage pour votre opérateur téléphonique, mais nous pouvons vous conseiller d’essayer de vous connecter via le microphone et les haut-parleurs.
J’essaie de me connecter en utilisant un microphone et des haut-parleurs (VoIP).
- GoTo Webinar peut jouer le son dans un casque plutôt que sur des haut-parleurs - Si un casque est branché sur votre ordinateur ou appareil, mais que vous ne l'utilisez pas, GoTo Webinar peut l'utiliser comme périphérique de sortie audio au lieu de vos haut-parleurs. Mettez le casque, débranchez-le ou consultez l'article Tester votre microphone et vos haut-parleurs (VoIP ) pour savoir comment spécifier le périphérique à utiliser comme haut-parleurs.
- Vous n'avez peut-être pas branché de haut-parleur sur votre ordinateur ou appareil - Si vous êtes sûr que des haut-parleurs sont branchés sur votre ordinateur, il est possible que GoTo Webinar n'a pas été détecté. Vous pouvez vérifier votre microphone et vos haut-parleurs, mais aussi tester votre microphone et vos haut-parleurs (VoIP ).
- Si vous utilisez un ordinateur, il se peut que le périphérique de sortie audio sélectionné ne soit pas le bon - Vous pouvez spécifier le périphérique audio à utiliser pour vos haut-parleurs dans les paramètres de votre ordinateur.
- Ouvrez la Son paramètres.
- Depuis Lecture , sélectionnez les haut-parleurs que vous souhaitez utiliser.
- Sélectionnez .
- Si vous utilisez un ordinateur Windows, il peut être nécessaire d'ajuster votre mélangeur de Volume — Pendant une session, GoTo Webinar Vérification du son fonctionne comme un composant distinct du GoTo Webinar l'application de bureau elle-même. Il est donc possible que GoTo Webinar Vérification du son le volume doit être activé, GoTo Webinar l'application elle-même est désactivée. Un mélangeur de volume est présent dans Windows Vista et Windows 7. Il permet de couper le son des applications individuellement.
- Ouvrez la mélangeur de volume.
- Depuis GoTo Webinar les entrées, assurez-vous que l'icône de volume n'indique pas que le son est coupé. Essayez de déplacer le curseur vers le haut pour vérifier si le volume change.
- Si vous utilisez un ordinateur Windows, vous devrez peut-être mettre à jour vos pilotes audio/vidéo – Les pilotes obsolètes peuvent provoquer des interférences avec l'application. Assurez-vous d’avoir installé les versions les plus récentes des pilotes pour vos cartes audio et vidéo.
- Ouvrez la Gestionnaire d'appareils.
- Développer Section Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre appareil, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Suivez l'assistant, puis répétez l'opération pour tous les appareils de la section.
Remarque: si aucune mise à jour n’est disponible, il est recommandé de télécharger manuellement la version la plus récente du pilote depuis le site web de l’éditeur (fournisseur du pilote) en recherchant le numéro de version dans la liste. Vous pouvez également rechercher une mise à jour à partir de Microsoft en exécutant Windows Update.
- Si vous utilisez un ordinateur Windows, il peut être nécessaire d'ajuster la configuration des haut-parleurs. – Windows Vista et Windows 7 Vous permettent de configurer le son pour différentes configurations de haut-parleur. Il peut être nécessaire d’ajuster ces paramètres si vous n’entendez rien dans GoTo Webinar.
- Ouvrez l'ordinateur Son paramètres.
- Depuis Lecture , sélectionnez les haut-parleurs que vous souhaitez utiliser. S’ils ne s’affichent pas, vérifiez qu’ils sont bien branchés.
- Sélectionnez Configurer.
- Depuis Canaux audio, essayez d'utiliser un autre paramètre de canal audio.
- Sélectionnez Tester pour vous assurer que votre configuration fonctionne correctement.
- Sélectionnez .
- Si vous utilisez un ordinateur Windows, il peut être nécessaire d'ajuster le taux d'échantillonnage audio. - Parfois, les paramètres audio dans Windows 7 ne détectent pas le son à la fréquence à laquelle GoTo Webinar la transmission du son.
- Ouvrez l'ordinateur Son paramètres.
- Depuis Lecture , sélectionnez les haut-parleurs que vous souhaitez utiliser. S’ils ne s’affichent pas, vérifiez qu’ils sont bien branchés.
- Sélectionnez .
- Depuis Format par défaut, sélectionnez un autre taux d'échantillonnage. Essayez plusieurs options jusqu’à ce que vous entendiez le son.