Dans les situations où un agent d'assistance doit pouvoir aider plusieurs utilisateurs finaux à la fois, les agents peuvent lancer de nouvelles sessions lorsqu'ils ont déjà une session active.
- Pendant une session active dans Console d'Agent Web, ouvrez session menu depuis le coin supérieur gauche de la Console d'Agent, puis sélectionnez le type de session que vous souhaitez lancer.
Résultat : Une clé d'assistance est générée et affichée dans un nouvel onglet.
- Sélectionnez le type de la session en fonction des informations ci-dessous.
- Pour démarrer une session en mode chat seulement, assurez-vous que Demander le contrôle à distance dès que l'utilisateur final la case n'est PAS cochée sur session d'assistance onglet.
Pour des informations plus détaillées, voir Démarrer d’une session de chat seulement.
Conseil: À tout moment pendant une session d'assistance chat seulement, vous pouvez demander à afficher l'écran de l'utilisateur ou à contrôler l'appareil de l'utilisateur final.
- Pour démarrer immédiatement une session de contrôle à distance, assurez-vous que Demander le contrôle à distance dès que l'utilisateur final cochez la case Inviter un utilisateur final écran.
Pour des informations plus détaillées, voir Démarrage d'une Session instantanée d'assistance à distance.
- Pour démarrer une session en caméra partagée, dans la fenêtre Partage de caméra, cliquez sur Se connecter à la caméra.
Pour des informations plus détaillées, voir Gestion d'une Session de partage de caméra.
- Pour démarrer l'assistance d'un appareil mobile, sélectionnez Démarrer une session d'assistance mobile sur Assistance écran.
Résultat : La nouvelle session démarre dans un nouvel onglet dans la console.
