Les profils d'utilisateur qui exigent l'accès aux pages personnalisées doivent avoir leurs valeurs par défaut Mise en page de la page de dossier attribué à la nouvelle page personnalisée.

1. Depuis la page d'accueil Salesforce, cliquez sur le nom de votre compte dans la navigation supérieure droite. Sélectionnez Configuration.
2. Cliquez sur Configuration de l'application > Personnaliser > Mises en page.
3. Trouvez le Mises en page du dossier en haut de la page et cliquez sur Attribution de mise en page de page.

   

4. Cliquez sur Modifier l'affectation.
5. Depuis Profils colonne, sélectionnez le ou les profils d'utilisateur pour lesquels vous souhaitez modifier la mise en page. Dans l'exemple ci-dessous, le « Gestionnaire de portail client Standard » est sélectionné.
6. Sélectionnez GoToAssist Mise en page du dossier RS depuis Mise en page de page à utiliser menu déroulant.
7. Cliquez sur Enregistrer.

   

Par défaut, les objets personnalisés dans la GoToAssist L'intégration d'assistance à distance pour Salesforce n'est visible que pour le profil d'administrateur système dans Salesforce. Les administrateurs peuvent accéder à tous les profils d'utilisateurs qui entendent exécuter l'application.

Les profils d'utilisateur Standard disposent d'autorisations fixes qui ne peuvent pas être modifiées pour accorder un accès Create/Read/Edit/Supprimer supplémentaire aux objets personnalisés de l'intégration. C'est pourquoi l'administrateur est invité à créer un nouveau profil d'utilisateur en clonant un élément existant comme suit:

1. Depuis la page d'accueil Salesforce, cliquez sur le nom de votre compte dans la navigation supérieure droite. Sélectionnez Configuration.
2. Naviguez jusqu’à Configuration de l’administration > Gérer les utilisateurs > Profils.
3. Sélectionnez un nom de profil d'utilisateur existant.
4. Cliquez sur Cloner.

   

5. Créer un nouveau Nom de profil.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Dans Détails du profil dans la navigation supérieure, cliquez sur Modifier.

   

8. Trouvez le Autorisations d'objets personnalisés section.
9. Cochez toutes les cases de la ligne pour GoToAssist RS Sessions (par exemple « Lecture, », « Créer, » Modifier, « Supprimer », « Afficher tout, », « Modifier tout »).

   

10. Cliquez sur Enregistrer.
11. Trouvez le Accès à la classe Apex activé la section et confirmer que g2ars.RSTCallbackcontrôleur est répertorié.
12. Si elle n'est pas répertoriée, cliquez sur Modifier.
13. Sélectionnez g2ars.RSTCallbackcontrôleur depuis Classes Apex disponibles colonne, puis cliquez sur la flèche Ajouter pour l'ajouter à Classes Apex activées colonne.
14. Cliquez sur Enregistrer.
15. Trouvez le Accès à la Page Visualforce activé la section et confirmer que g2ars.RSTCallbackcontrôleur est répertorié.
16. Si elle n'est pas répertoriée, cliquez sur Modifier.
17. Sélectionnez g2ars.RSTCallbackcontrôleur depuis Pages Visualforce disponibles colonne, puis cliquez sur la flèche Ajouter pour l'ajouter à Pages Visualforce activées colonne.
18. Cliquez sur Enregistrer.
19. Vous pouvez désormais utiliser GoToAssist Intégration d'assistance à distance pour Salesforce !