Le mappage CRM permet à Zoho unifié de vous aider directement à diriger les appels des clients vers la bonne personne dans votre système téléphonique. Quand un appel arrive au nœud d’intégration CRM dans le plan de numérotation, Zoho unifié trouve l’appelant sur la base de son numéro de téléphone dans Zoho unifié et envoie l’appel au propriétaire du contact Zoho. L’appel est ensuite dirigé vers le poste assigné à l’utilisateur de Zoho unifié dans le mappage CRM.

1. Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
2. Cliquez sur Mappage CRM dans la barre latérale de gauche.
   Remarque: Un seul administrateur peut être un utilisateur principal. Si vous n “êtes pas actuellement l”utilisateur principal, vous devez cliquer sur Définir comme utilisateur principal avant de continuer.
3. Cliquez sur Ajouter un mappage.
4. Sélectionnez la ligne souhaitée et Utilisateur Zoho dont les appels seront dirigés vers le poste puis cliquez sur .
   Remarque: Si un utilisateur de Zoho ne dispose pas de mappage CRM assigné, l’appel sera envoyé à l’étape suivante du plan de numérotation.
5. Répétez les étapes 3 et 4 pour les autres utilisateurs de Zoho qui requièrent le mappage.
6. Cliquez sur Plans de numérotation dans la barre latérale de gauche et sélectionnez le plan de numérotation qui requiert un mappage CRM.

   Résultat : L’éditeur de plan de numérotation s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

7. Glissez et déposez le nœud Intégration GRC (CRM) de la barre latérale de gauche jusqu’à l’endroit désiré sur le plan de travail.
8. Glissez et déposez du nœud précédent vers la gauche du nœud Intégration CRM, connectez les nœuds pour empêcher que des appels se perdent.
9. Continuez à construire le flux d’appel.
10. Cliquez sur Enregistrer.