Comment mettre en pause ou reprendre les appels de la file ?
Ce code étoile permet aux agents de mettre en pause et de reprendre les appels de la file.
Conseil :
- Vous pouvez également utiliser tableau de bord de l'agent dans GoTo to mettre en pause et reprendre tous les appels et utiliser des raisons de pause.
- Si vous mettez une file en pause depuis votre téléphone de bureau, elle apparaîtra comme étant en pause dans GoTo.
Que faire ensuite: Vous allez alors entendre « Agent en pause » ou « Agent repris »
