FAQ sur la mise à niveau renforcée par le 911
Découvrez ce qui a changé, les actions que vous devez entreprendre et d’autres questions courantes concernant notre nouveau système de rappel d’urgence et de localisation en libre-service. Cette fonctionnalité est uniquement disponible aux États-Unis et au Canada pour le moment.
Rubriques de cet article :
- Qu’est-ce qui a changé ?
- Comment savoir quelle version mon compte utilise-t-il?
- Comment mettre à niveau vers la version 3?
- Existe-t-il un moyen d’effectuer des modifications en masse ?
- Pourquoi y a-t-il des adresses en double dans mes positions ?
- Pourquoi tous mes numéros de téléphone ne sont-ils pas répertoriés comme des numéros de rappel ?
- Comment savoir quelle position est ma position d’urgence par défaut ?
- Pourquoi mon emplacement dans un " en attente " état?
- Comment ajouter un bâtiment ou une salle spécifique à une position d’urgence ?
- Que se passe-t-il quand mes utilisateurs se déplacent ?
- Comment afficher les appareils qui ne sont pas affectés à une position d’urgence ?
Qu’est-ce qui a changé ?
Précédemment, tous les comptes utilisaient 1 de notre système e911. La version 3 est disponible. En savoir plus sur les différences entre 1 et 3.
1 – Vous devez nous contacter pour mettre à jour vos informations d'urgence et y avoir des frais.
3 – Vous pouvez apporter des modifications aux informations d'urgence depuis le portail d'administration, sans frais supplémentaires. Nous n’avons pas modifié le fonctionnement de vos services d’urgence, la migration a seulement compilé tous vos numéros de téléphone d’urgence sortants avec leurs adresses associées que nous détenions dans nos dossiers, et les a placés dans votre portail d’administration. Si vous constatez qu’un appareil n’est pas où il devrait être ou qu’une adresse est incorrecte, il est fort probable que cela ait toujours été le cas.
Comment savoir quelle version mon compte utilise-t-il?
Si vous ne voyez pas la bannière ou Positions en cas d'urgencepuis vous êtes sur le point 1.
Comment mettre à niveau vers la version 3?
- Veuillez contacter votre gestionnaire de la réussite client pour dépanner votre configuration et mettre à niveau vers la version 3. Nous avons constaté que quelques comptes n'étaient pas mis à niveau avec succès en raison d'une configuration non valable.
- Allez à Positions dans le menu de navigation de gauche du portail d’administration et confirmez que toutes les adresses et numéros de rappel répertoriés sont corrects.
- Informations incorrecte ? Vous pouvez créer de nouvelles positions, supprimer d’anciennes positions et affecter des utilisateurs/appareils à la bonne position depuis le portail. Pour le détail des étapes, consultez l’article Comment gérer mes positions d’urgence ?. Une fois terminé, sélectionnez le lien dans la bannière.
- Informations correcte ? Sélectionnez le lien dans la bannière.
Existe-t-il un moyen d’effectuer des modifications en masse ?
Pourquoi y a-t-il des adresses en double dans mes positions ?
Pourquoi tous mes numéros de téléphone ne sont-ils pas répertoriés comme des numéros de rappel ?
La mise à niveau a pris tous vos numéros d'urgence sortants utilisés sur le fichier et les affiche dans le portail comme numéros de rappel ainsi que leurs adresses correspondantes que vous avez fournies.
Comment savoir quelle position est ma position d’urgence par défaut ?
Vous pouvez consulter et/ou modifier votre position en cas d'urgence par défaut dans Paramètres système. Pour les étapes détaillées, consultez l'article Comment définir une position en cas d'urgence par défaut?.
Pourquoi mon emplacement d'urgence dans un " en attente " état?
Comment ajouter un bâtiment ou une salle spécifique à une position d’urgence ?
Que se passe-t-il quand mes utilisateurs se déplacent ?
- Nous recommandons aux utilisateurs d’appeler le service d’urgence depuis leur téléphone portable chaque fois que possible pour fournir la position la plus précise.
- Si l’utilisateur compose un numéro d’urgence sur l’app GoTo depuis son téléphone portable, le réseau cellulaire annulera cette position en cas d’urgence et utilisera les coordonnées du GPS à la place.
- Si l’utilisateur compose un numéro d’urgence sur son ordinateur portable via l’app GoTo, cette position d’urgence sera envoyée aux services d’urgence.