Comment corriger mon identification de l’appelant ?
Si vous rencontrez des problèmes avec l’affichage de l’identifiant de l’appelant sur les appels sortants, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial avant de contacter le service clientèle. Vous apprendre également dans quelles situations nous ne pouvons pas vous aider en ce qui concerne les problèmes d’identification de l’appelant.
- Numéro d’appel gratuit – L’identification de l’appelant n’est pas garantie lorsque vous utilisez un numéro d’appel gratuit.
- Canada – L’identification de l’appelant fonctionne différemment au Canada et il appartient à chaque fournisseur de passer par l’identification de l’appelant définie dans le portail d’administration.
- Centres tarifaires – L’identification de l’appelant reflète la ville et l’état du Centre tarifaire d’où provient le numéro de téléphone. Toutes les villes ne disposent pas d’un Centre tarifaire, de sorte que certaines villes ne peuvent pas être affichées.
1. Vérifiez que le numéro n’est pas dans vos contacts.
2. Procédez à un appel test.
Si l’identification de l’appelant est différente de celle qui s’affiche dans votre portail d’administration, passez à l’étape 3 en fournissant un exemple d’appel. Assurez-vous de bien regarder l’identifiant de l’appelant attribué dans l’onglet Numéros de téléphone. Si vous souhaitez changer le numéro de téléphone affiché lors des appels sortants plutôt que le texte visuel associé à un numéro de téléphone, cliquez ici.
3. Fournissez un exemple d’appel.
Conseil : Un exemple d’appel effectué dans les 30 minutes précédant votre prise de contact avec nos services vous offre les meilleures chances de résoudre le problème.
- Date de l’appel
- Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
- Numéro de téléphone composé
- Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
- Ce qui s’affiche comme identification de l’appelant