HELP FILE
Comment corriger mon identification de l’appelant ?
Procédez comme suit pour dépanner un identification de l’appelant qui ne fonctionne pas sur les appels sortants.
À propos de cette tâche : Le fonctionnement de l’identification de l’appelant n’est pas garanti dans ces situations et nous ne sommes pas en mesure de dépanner :
- Numéro d’appel gratuit – L’identification de l’appelant n’est pas garantie lorsque vous utilisez un numéro d’appel gratuit.
- Canada – L’identification de l’appelant fonctionne différemment au Canada et il appartient à chaque fournisseur de passer par l’identification de l’appelant définie dans le portail d’administration.
- Centres tarifaires – L’identification de l’appelant reflète la ville et l’état du Centre tarifaire d’où provient le numéro de téléphone. Toutes les villes ne disposent pas d’un Centre tarifaire, de sorte que certaines villes ne peuvent pas être affichées.
1. Vérifiez que le numéro n’est pas dans vos contacts.
- Vérifiez que le numéro dont l’identification de l’appelant est incorrecte n’est pas enregistré dans vos contacts. Si le numéro est enregistré en tant que contact, les coordonnées remplaceront l’identification de l’appelant.
2. Procédez à un appel test.
À propos de cette tâche : Si vous utilisez un téléphone portable pour le test, vérifiez que vous avez payé la fonction d’identification de l’appelant auprès de votre fournisseur, sinon vous n’obtiendrez pas de résultats valables.
- Testez un appel pour voir l’identification de l’appelant qui s’affiche.
Si l’identification de l’appelant est différente de celle qui s’affiche dans votre portail d’administration, passez à l’étape 3 en fournissant un exemple d’appel. Assurez-vous de bien regarder l’identifiant de l’appelant attribué dans l’onglet Numéros de téléphone. Si vous souhaitez changer le numéro de téléphone affiché lors des appels sortants plutôt que le texte visuel associé à un numéro de téléphone, cliquez ici.
3. Fournissez un exemple d’appel.
- Contactez le service clientèle avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible. Astuce : Un exemple d’appel effectué dans les 30 minutes précédant votre prise de contact avec nos services vous offre les meilleures chances de résoudre le problème.
- Date de l’appel
- Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
- Numéro de téléphone composé
- Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
- Ce qui s’affiche comme identification de l’appelant