Correction des problèmes de présentation du nom de l'appelant
Si vous rencontrez des problèmes avec l’affichage de l’identifiant de l’appelant sur les appels sortants, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial avant de contacter le service clientèle. Vous apprendre également dans quelles situations nous ne pouvons pas vous aider en ce qui concerne les problèmes d’identification de l’appelant.
Il existe d'abord certaines situations lorsque l'identification de l'appelant n'est pas garantie. Vérifiez que vous n'êtes pas en train de faire les tentatives suivantes :
- Appels gratuits – L'identification de l'appelant n'est pas garantie lors de l'utilisation d'un numéro d'appel gratuit.
- Appels canadiens – L'identification de l'appelant fonctionne différemment au Canada et il incombe à chaque fournisseur de passer par l'identification de l'appelant défini dans le portail d'administration.
- Centres tarifaires – L'identification de l'appelant reflète la ville et l'état du Centre tarifaire dont provient le numéro de téléphone. Toutes les villes ne disposent pas d’un Centre tarifaire, de sorte que certaines villes ne peuvent pas être affichées.
- Fonctionnalité non activée avec le fournisseur – Si vous utilisez un téléphone portable pour le tester, vérifiez que vous avez payé la fonctionnalité d'identification de l'appelant auprès de votre fournisseur, sinon vous ne verrez pas de résultats valables.
1. Vérifiez que le numéro ne figure pas dans vos contacts
Vérifiez que le numéro dont l’identification de l’appelant est incorrecte n’est pas enregistré dans vos contacts. Si le numéro est enregistré en tant que contact, les coordonnées remplaceront l’identification de l’appelant.
Résultat: Ce problème est-il résolu ? Si c'est le cas, connectez-vous ! Si ce n'est pas le cas, contactez votre administrateur pour continuer le dépannage avec les étapes suivantes dans le portail d'administration.
2. Vérifiez que la présentation du nom de l'appelant n'est pas bloquée.
3. Effectuer un appel test
Effectuez un appel test vers un autre numéro de téléphone pour voir quelle présentation du nom s'affiche.
Remarque : Si vous utilisez un téléphone portable pour effectuer le test, vérifiez que vous avez payé la présentation du nom de l'appelant auprès de votre opérateur de téléphonie mobile, sinon vous n'obtiendrez pas de résultats valables.
Résultat:
- Si la présentation du nom de l'appelant est correcte, bravo ! Vous êtes prêt !
- Si l'identification de l'appelant est différente de celle qui s'affiche dans votre portail d'administration, passez à l'étape 3, fournissez un exemple d'appel. Assurez-vous de bien regarder l’identifiant de l’appelant attribué dans l’onglet Numéros de téléphone.
- Si vous souhaitez modifier le numéro de téléphone affiché lors des appels sortants plutôt que le texte visuel associé à un numéro de téléphone, cliquez ici.
3. Fournir un exemple d'appel
Sélectionnez Contacter l'assistance avec les informations suivantes :
- Date de l’appel
- Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
- Numéro de téléphone composé
- Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
- Ce qui s’affiche comme identification de l’appelant
Conseil : Un exemple d'appel effectué dans les 30 minutes précédant votre contact nous offre les meilleures chances de résoudre le problème.
Dernière mise à jour de l'Article: 9 May, 2024
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