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Trabajar con varias sesiones

    Para abarcar varias situaciones en las que un agente de asistencia técnica necesita prestar asistencia a varios usuarios finales a la vez, los agentes pueden iniciar sesiones nuevas mientras tienen una sesión activa.

    1. Con una sesión activa en la Consola Web para agentes, abra la Sesión menú desde la esquina superior izquierda de la consola para agentes y seleccione el tipo de sesión que quiere iniciar.

      Resultado: Se genera una clave de asistencia técnica que se muestra en una pestaña nueva.

    2. Seleccione el tipo de nueva sesión según la información indicada a continuación.

      • Para iniciar una sesión de solo chat, asegúrese de que la Solicitar el control remoto tan pronto como llegue el usuario final la casilla NO está marcada en la Sesión de asistencia .

        Para obtener información detallada, consulte Inicio de una sesión de solo chat.

        Consejo: En cualquier momento durante una sesión de asistencia de solo chat, puede solicitar ver la pantalla del usuario final o controlar el dispositivo del usuario final.
      • Para iniciar inmediatamente una sesión de control remoto, asegúrese de que la Solicitar el control remoto tan pronto como llegue el usuario final marcada la casilla de verificación Invitar a usuarios finales pantalla.

        Para obtener más información, consulte Inicio de una sesión de asistencia inmediata con Control remoto.

      • Para iniciar una sesión de cámara compartida, en la ventana Compartir cámara, haga clic en Conectarse a la cámara.

        Para obtener más información, consulte Gestión de una sesión de cámara compartida.

      • Para empezar a prestar asistencia a un dispositivo móvil, seleccione Iniciar la sesión de asistencia móvil en la Asistencia pantalla.

      Resultado: La nueva sesión se inicia en una nueva pestaña en la consola del agente.

    Artículo última actualizado: 20 de septiembre de 2022