Trabajar con Microsoft Teams como usuario final
Los usuarios finales y los agentes pueden usar la GoTo Resolve la aplicación en Microsoft Teams para comunicarse.
Recordatorio: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita obtener el máximo de GoTo Resolve .
¿Qué puede hacer en Microsoft Teams?
Después de seleccionar la opción de GoTo Resolve menú en la izquierda:
- La pestaña Chat le permite ver mensajes de chat que el bot le ha enviado. Entre estos se incluyen notificaciones de creación de tickets, notificaciones de inicio de sesión y de cierre de sesión y mensajes de agentes que trabajan en sus tickets.
- La pestaña Mis tickets ofrece una descripción general de los tickets que ha creado. Los agentes también pueden ver todos los demás tickets de la organización. Seleccione Filtros abiertos encima de la lista de tickets para filtrar solo por tickets seleccionados.
- La Acerca de pestaña muestra información de la versión de GoTo Resolve.
¿Qué puede hacer después de crear un ticket?
Consejo: Para obtener más información sobre cómo crear un ticket de soporte técnico, consulte ¿Cómo puedo crear Tickets en Microsoft Teams?
Después de crear un ticket:los usuarios finales tienen la siguiente información:
- Añadir comentario - Añadir un comentario al ticket.
- Cerrar ticket - Cierra el ticket. Puede editar los detalles del ticket más tarde.
- Editar ticket - Puede editar el resumen y la prioridad de un ticket y añadir más información sobre el problema.
Artículo última actualizado: 21 de julio de 2022