Getting Started: Asistencia remota desde la página Dispositivos
Puede iniciar una sesión de asistencia remota en la Dispositivos página de la Dispositivos Pro lista.
- Ofrece asistencia remota cuando el usuario remoto está presente en el dispositivo
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- Mantenga el cursor del ratón sobre un dispositivo en la Dispositivos Pro lista.
- Haga clic en la opción Control remoto de la derecha.
- Cuando se le solicite, escriba su clave de firma.
Nota: Su sesión de asistencia remota se muestra en la página Soporte de la Consola del agente.
- El usuario que haya iniciado sesión en el dispositivo que quiere controlar podrá permitirle que controle su dispositivo o rechazarlo.
- Si el usuario que haya iniciado sesión permite el control remoto, la sesión de asistencia remota se iniciará.
- Si el usuario que haya iniciado sesión rechaza el control remoto, la sesión de asistencia se cancelará.
- Ofrece asistencia remota cuando el usuario remoto no está presente en el dispositivo (es decir, una sesión de asistencia desatendida).
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- Mantenga el cursor del ratón sobre un dispositivo en la Dispositivos Pro lista.
- Haga clic en la opción Control remoto de la derecha.
- Cuando se le solicite, escriba su clave de firma.
Nota: Su sesión de asistencia remota se muestra en la página Soporte de la Consola del agente.
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- Se muestra un temporizador en la pantalla. Si el usuario final aparece en el ordenador remoto y omite la solicitud de asistencia, haga clic en Conectar ahora cuando transcurran los 60 segundos.
- Un mensaje le notifica que el usuario final no aparece en el ordenador remoto y que puede hacer clic en Conectar ahora para iniciar la sesión.
Nota: Las sesiones de asistencia remota de este tipo también pueden iniciarse en dispositivos Samsung y LG con sistema operativo Android.
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Article last updated: 15 November, 2022