¿Cómo configuro y utilizo los mensajes preescritos?

Cree mensajes de texto preescritos o utilice los mensajes creados públicamente por los supervisores para aumentar la productividad y reducir la necesidad de volver a escribir los mensajes utilizados con frecuencia.

Before you begin: Debe estar configurado como usuario y tener asignado el rol Miembro de equipo en Compromiso con el cliente o el rol Agente en Centro de contacto.

Note: Es posible que esta función no esté disponible con su plan GoTo Compromiso con el cliente. Por favor, póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información sobre los planes de GoTo Compromiso con el cliente, las funciones incluidas y los precios.

Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
En la barra de navegación de la izquierda, seleccione Bandeja de entrada.
Seleccione Mensajes preescritos.

Añadir mensajes preescritos

Seleccione + Añadir nuevo mensaje preescrito.
Completo cada campo.

Tip: Utilice los accesos directos para acceder más rápidamente a sus mensajes cuando chatee. Utilice las categorías para limitar fácilmente su búsqueda.
Haga clic en Guardar cuando termine.

Editar mensajes preescritos

Seleccione la entrada que desea editar.

Note: Verá una lista completa de todos los mensajes creados por usted y los mensajes públicos creados por el administrador o el supervisor. Solo puede hacer cambios en sus mensajes personales.
Realice los cambios necesarios (por ejemplo, actualizar el acceso directo, cambiar las categorías o editar el texto).
Haga clic en Guardar cuando termine.
Para activar o desactivar un mensaje, active o desactive esa entrada específica en Activo.

Utilice mensajes preescritos

Before you begin: Debe estar configurado como usuario y tener asignado el rol de miembro del equipo.

Cuando esté en un chat activo, seleccione el icono de plantillas o escriba un acceso directo directamente en el campo de texto para abrir sus mensajes preescritos.
Seleccione el mensaje que desea utilizar.
Realice las modificaciones necesarias y, a continuación, pulse Introducir para enviar su mensaje.

Note: Actualmente, sólo puede enviar un mensaje preescrito cada vez. Cualquier edición realizada en un mensaje preescrito desde el campo de texto no alterará permanentemente el propio mensaje preguardado.

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