¿Cómo configuro y utilizo los mensajes de texto preguardados?
Cree mensajes de texto preguardados o utilice los mensajes creados públicamente por los supervisores para aumentar la productividad y reducir la necesidad de volver a escribir los mensajes más frecuentes. Disponible solo para Completo.
Antes de comenzar: Debe estar
configurado como usuario y tener asignado el
rol de agente.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/web aplicación.
- De , haga clic en el engranaje de configuración en la parte superior derecha y, a continuación, haga clic en Mensajes de texto preguardados.
- Para añadir un nuevo mensaje:
- Haga clic en + Añadir nuevo mensaje de texto pregrabado.
- Completo cada campo.
Consejo: Utilice los accesos directos para acceder más rápidamente a sus mensajes cuando chatee. Utilice las categorías para limitar fácilmente su búsqueda.
- Haga clic en Guardar cuando termine.
- Para editar un mensaje existente:
- Seleccione la entrada que desea editar.
Nota: Verá una lista completa de todos los mensajes creados por usted, así como los mensajes públicos creados por el administrador o el supervisor. Solo puede hacer cambios en sus mensajes personales.
- Realice los cambios necesarios (por ejemplo, actualizar el acceso directo, cambiar las categorías o editar el texto).
- Haga clic en Guardar cuando termine.
- Seleccione la entrada que desea editar.
- Para utilizar un mensaje:
- Cuando esté en un chat activo, haga clic en o escriba un atajo directamente en el campo de texto para abrir sus mensajes preguardados.
- Seleccione el mensaje que desea utilizar.
- Realice las modificaciones necesarias y, a continuación, pulse Introducir para enviar su mensaje.
Nota: Actualmente, solo se puede enviar un mensaje preguardado a la vez. Cualquier edición realizada en un mensaje preguardado desde el campo de texto no alterará permanentemente dicho mensaje.