Funciones y permisos del centro de contacto
Elija qué permisos desea que tengan los distintos roles del Centro de contacto.
Before you begin: Debe estar
configurado como usuario y se le asigna la
Función de administrador. Esto también se puede hacer desde el
portal de administración si tiene permisos de acceso.
Roles del Centro de contacto
Asigne a sus usuarios una función dentro de colas de llamadas, colas de bandeja de entrada y campañas.
- GoTo Contact Administrador — Contactar con administradores configure y participar en la implementación de un Centro de contacto y gestione las operaciones diarios. El rol de administración de contactos puede asignar licencias de CC a usuarios de PBX, pueden asignar usuarios a colas como agentes o supervisores, y pueden acceder a los análisis del Centro de contacto. Los administradores de contactos también pueden configurar colas.
- Supervisor — Los supervisores gestionan agentes y colas desde la GoTo Connect aplicación. Los supervisores supervisarán la sesión iniciada en usuarios y colas activas. El rol de Supervisor puede escuchar, susurrar y entrometerse en llamadas activas y ver informes históricos de colas y agentes. Los supervisores también pueden acceder a los análisis del Centro de contacto.
- Agente — Los agentes utilizan las personas que llaman a través de las colas o los grupos de timbrado a los que están asignados. Los agentes también pueden aceptar llamadas entrantes directas o realizar llamadas salientes.
Permisos del Centro de contacto
Elija y configure los permisos por rol en lugar de por usuario.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
- De , haga clic Permisos.
Organización
- Desde la Organización pestaña, elija si quiere permitir que los agentes inicien sesión en colas sin asignar.
- Haga clic en Guardar.
Supervisor
Desde la Supervisor pestaña, elija los permisos que desea que los usuarios con el rol de Supervisor tengan:
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Acceso al portal de configuración del Centro de contacto | Permite a los supervisores acceder al portal del Centro de Configuración en la aplicación. La pestaña de permisos está oculta para los supervisores. |
| Limitar el acceso a las colas de llamadas asignadas | Habilitado de forma predeterminada. Si no marca, los supervisores pueden acceder a todas las colas de llamadas independientemente de si están asignadas a la cola. |
| Ver la configuración de una cola de llamadas | Habilitado de forma predeterminada. Este permiso no se puede eliminar y permite a los supervisores ver los ajustes de las colas de llamadas que pueden acceder. |
| Administrar la configuración de una cola de llamadas | Permite a los supervisores editar los ajustes de las colas de llamadas que pueden acceder. |
| Ver los motivos de pausa | Permite a los supervisores ver la causa de la pausa en Configuración general. |
| Administrar los motivos de pausa | Permite a los supervisores editar la causa de la pausa en Configuración general. |
| Ver las habilidades y la asignación de habilidades a los agentes | Permite a los supervisores ver las habilidades en Configuración General. |
| Administrar las habilidades y la asignación de habilidades a los agentes | Permite a los supervisores gestionar las habilidades en Configuración General. |
Agente
Desde la Agente pestaña, elija los permisos que desea que los usuarios con el rol de agente tengan:
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Gestionar los mensajes pregrabados | Permite a los agentes acceder y editar los mensajes de audio pregrabados en su panel de agentes. |
| Gestionar mensajes preescritos públicos | Permite a los agentes acceder a los mensajes de texto preescritos y editarlos en su panel de agente. |
| Crear etiquetas personalizadas | Permite a los agentes crear y usar etiquetas en sus conversaciones de chat. |
| Habilitar la disposición de llamadas | Permite a los agentes seleccionar una disposición de llamada al final de cada llamada para describir el resultado.
Important: Las disposiciones de llamadas solo se aplican en las colas de llamadas que tienen tiempo de cierre configurado.
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