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¿Cómo se supervisa a los agentes?
Utilice la supervisión de llamadas para escuchar las llamadas de sus agentes desde la nuestra GoTo app. Disponible para los clientes de Completo y Centro de asistencia.
Antes de comenzar: Debe estar
configurado como usuario y tener asignado el
rol de supervisor.
Acerca de esta actividad:
- Solo podrá escuchar las llamadas activas de los agentes que estén asignados a las colas en las que usted sea supervisor.
- Debe usar permisos de supervisión de ACL para escuchar a otros usuarios con permisos de supervisión.
- Acceda a la aplicación GoTo.
- De
> Colas, elija una cola. - En la Acciones columna, seleccione
junto al agente que desee supervisar. - Seleccione susurro, escuchar o intromisión.
- Al finalizar, cuelgue.