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¿Cómo se supervisa a los agentes?
Utilice la supervisión de llamadas para escuchar las llamadas de sus agentes desde nuestra aplicación de softphone. Disponible para GoTo Contact Complete.
Antes de comenzar: Debe
ser un usuario de GoTo y tener asignado el
rol de supervisor.
Acerca de esta actividad:
- Solo podrá escuchar las llamadas activas de los agentes que estén asignados a las colas en las que usted sea supervisor.
- Debe usar permisos de supervisión de ACL para escuchar a otros usuarios con permisos de supervisión.
- Inicie sesión en GoTo.
- Haga clic en
. - Select the Queues tab and choose a queue.
- Under the Actions column, select
next to the agent you want to monitor. - Seleccione susurro, escuchar o intromisión.
- Al finalizar, cuelgue.