¿Cómo puedo supervisar a mis agentes?
Cobrar y prestar asistencia técnica de forma eficaz al escuchar en tiempo real sus llamadas o ver conversaciones de chat en nuestro GoTo app. Disponible para los clientes de Completo y Centro de asistencia.
Antes de comenzar: Debe estar
configurado como usuario y tener asignado el
rol de supervisor.
Acerca de esta actividad:
- Solo podrá escuchar las llamadas activas de los agentes que estén asignados a las colas en las que usted sea supervisor.
- Debe usar permisos de supervisión de ACL para escuchar a otros usuarios con permisos de supervisión.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/web aplicación.
- Seleccionar .
- Para supervisar las llamadas:
- De Colas, seleccione la cola correspondiente.
- En Acciones, seleccione
junto al agente que desee ayudar.
- Seleccione susurro, escuchar o intromisión.
- Al finalizar, cuelgue.
- Para supervisar chat:
- De Chats, seleccione la cola correspondiente.
- En Acciones, seleccione junto a los chat que desea ver.
Nota: Puede ver varios chats a la vez y ver un indicador visual cuando se reciben nuevos mensajes. Utilice la barra de búsqueda para filtrar la conversación por palabras clave según sea necesario.
Resultado: Aparecerá la ventana de chat en la parte inferior de la aplicación.
- Cierre la ventana de chat que ha realizado viendo la conversación.