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¿Cómo puedo supervisar a mis agentes?
Utilice la supervisión de llamadas para escuchar las llamadas de sus agentes desde GoToConnect. Esta opción es exclusiva de GoToConnect Support Center.
Antes de comenzar: debe ser usuario de GoToConnect y tener asignado el rol de supervisor.
Acerca de esta tarea:
- Solo podrá escuchar las llamadas activas de los agentes que estén asignados a las colas en las que usted sea supervisor.
- Debe usar supervisión de ACL para escuchar a otros usuarios con permisos de supervisión.
- Inicie sesión en GoToConnect.
- Haga clic en
. - Seleccione una cola en Actividad.
- En , haga clic en
junto al agente que desee supervisar. - Seleccione susurro, escuchar o intromisión.
- Al finalizar, cuelgue.