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¿Cómo se supervisa a los agentes?

Utilice la supervisión de llamadas para escuchar las llamadas de sus agentes desde nuestra aplicación de softphone. Disponible para GoTo Contact Complete.

Antes de comenzar: Debe ser un usuario de GoTo y tener asignado el rol de supervisor.
Acerca de esta actividad:
  • Solo podrá escuchar las llamadas activas de los agentes que estén asignados a las colas en las que usted sea supervisor.
  • Debe usar permisos de supervisión de ACL para escuchar a otros usuarios con permisos de supervisión.
  1. Inicie sesión en GoTo.
  2. Haga clic en .
  3. Select the Queues tab and choose a queue.
  4. Under the Actions column, select next to the agent you want to monitor.
  5. Seleccione susurro, escuchar o intromisión.
  6. Al finalizar, cuelgue.