Cobrar y prestar asistencia técnica de forma eficaz al escuchar en tiempo real sus llamadas o ver conversaciones de chat en nuestro GoTo app. Disponible para los clientes de Completo y Centro de asistencia.

1. Iniciar sesión en GoTo escritorio/web aplicación.
2. Seleccionar Centro de contacto > Supervisor > Panel de mandos.
3. Para supervisar las llamadas:
   1. De Colas, seleccione la cola correspondiente.
   2. En Acciones, seleccione junto al agente que desee ayudar.
   3. Seleccione susurro, escuchar o intromisión.
   4. Al finalizar, cuelgue.
4. Para supervisar chat:
   1. De Chats, seleccione la cola correspondiente.
   2. En Acciones, seleccione > Ver conversaciones junto a los chat que desea ver.
      Nota: Puede ver varios chats a la vez y ver un indicador visual cuando se reciben nuevos mensajes. Utilice la barra de búsqueda para filtrar la conversación por palabras clave según sea necesario.

      Resultado: Aparecerá la ventana de chat en la parte inferior de la aplicación.

   3. Cierre la ventana de chat que ha realizado viendo la conversación.