¿Cómo se agrega un clip de sonido a una cola de llamadas para agentes o personas que llaman?
Ofrezca a los agentes más contexto sobre una llamada entrante con un clip de sonido antes de que se conecte con la persona que llama, o reproduzca un mensaje periódico además de la música de espera para las personas que esperan en la cola.
Antes de comenzar: Debe estar
configurado como usuario y tener asignado el rol de administrador
. Esto también se puede hacer desde el
portal de administración si tiene permisos de acceso.
Reproducir un clip de sonido a los agentes en una cola de llamadas
- Grabe o cargue el clip de sonido.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/web aplicación.
- De , seleccione la cola que necesita una Anuncio previo a la llamada.
- En , seleccione el clip de sonido de Anuncio previo a la llamada que desee.
- Haga clic en Save (Guardar).
Reproducir un clip de sonido para las personas que llaman en una cola de llamadas
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/web aplicación.
- De , seleccione la cola que necesita una Mensaje de notificación periódica.
- En , seleccione el clip de sonido de Mensaje de la notificación recurrente que desee.
- Defina la Frecuencia de notificaciones recurrentes que desee (con qué frecuencia se reproducirá el clip de sonido).
- Opcional: Habilite Decir tiempo de espera para incluir el tiempo de espera estimado en el clip de sonido.
- Haga clic en Guardar.