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¿Cómo se agrega un clip de sonido a una cola de llamadas para agentes o personas que llaman?

Ofrezca a los agentes más contexto sobre una llamada entrante con un clip de sonido antes de que se conecte con la persona que llama, o reproduzca un mensaje periódico además de la música de espera para las personas que esperan en la cola.

Importante: Disculpe las molestias mientras mejoramos su experiencia de administración. Estamos trabajando para migrar todas las cuentas a la nueva experiencia de administrador. El artículo siguiente está dirigido a administradores que usan https://my.jive.com/pbx para administrar su cuenta. Si es un administrador que usa https://admin.goto.com, visite el sitio de asistencia técnica de GoTo para obtener ayuda.
Antes de comenzar: Debe tener permisos de administrador o superadministrador.

Reproducir un clip de sonido a los agentes en una cola de llamadas

  1. Grabe o cargue el clip de sonido.
  2. Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
  3. Click Call Queues in the left sidebar and then choose the call queue that requires a Pre-Call Announcement.
  4. From Queue Behavior > Agent Settings, select the desired Pre-Call Announcement sound clip.
  5. Haga clic en Guardar.

Reproducir un clip de sonido para las personas que llaman en una cola de llamadas

  1. Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
  2. Click Call Queues in the left sidebar and then choose the call queue that requires a Periodic Announcement Message.
  3. From Queue Behavior > Caller Settings, select the desired Periodic Announcement Message sound clip.
  4. Set the desired Periodic Announcement Frequency (how often the sound clip will play).
  5. Optional: Enable Say Hold Time to include the estimated hold time with the sound clip.
  6. Haga clic en Guardar.
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