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Was ist der Anruferaktivitätsbericht?

Was ist der Anruferaktivitätsbericht?

Anruferaktivitätsbericht

Diese Registerkarte enthält die Anrufaktivitäten aus Sicht der externen Anrufer. Diese anruferspezifischen Berichte sind eine ausgezeichnete Informationsquelle für Vertriebs-, Kundensupport- und Customer-Experience-Leiter, die Einblick in die Interaktionen ihrer Teams mit diesen Telefonnummern erhalten möchten. Standardmäßig sind die Ergebnisse nach der Gesamtdauer gereiht, wobei die aktivsten Telefonnummern (ein- und ausgehende Anrufe) ganz oben angezeigt werden.

Zusammenfassung der Anruferaktivitäten

Nummer des Anrufers: Die mit den Anrufdaten assoziierte Telefonnummer (nicht von Jive). Klicken Sie auf eine Nummer, um eine Übersicht der Aktivitäten zu sehen.

Anrufe insgesamt: Die Gesamtzahl der Anrufe an eine oder von einer Nicht-Jive-Telefonnummer.

Anzahl eingehender Anrufe: Die Gesamtzahl der Anrufe von einer Nicht-Jive-Nummer an eine Jive-Rufnummer oder -Durchwahl.

Anzahl ausgehender Anrufe: Die Gesamtzahl der Anrufe an eine Nicht-Jive-Nummer von einer Jive-Rufnummer oder -Durchwahl.

Gesamtdauer: Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der eine Nicht-Jive-Nummer mit beliebigen Jive-Rufnummern interagiert hat.

Dauer eingehender Anrufe: Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der eine Nicht-Jive-Nummer beliebige Jive-Rufnummern angerufen und mit ihnen interagiert hat.

Dauer ausgehender Anrufe: Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der eine beliebige Jive-Rufnummer eine Nicht-Jive-Nummer angerufen und mit ihr interagiert hat.

Durchschnittliche Dauer: Die Gesamtdauer dividiert durch die Anzahl der Anrufe insgesamt.

Details zu Anruferaktivitäten

Diese Ansicht enthält ein detailliertes Protokoll jedes Anrufabschnitts zu und von der ausgewählten Anrufernummer. Jeder Eintrag zeigt Informationen zu einem bestimmten Anruf an: wer die Beteiligten waren, wann er stattfand, von wem er initiiert wurde und wie lange er dauerte. Darüber hinaus zeigen die Statistik-Widgets Gesamtwerte zu den Anrufen sowie zusammenfassende Statistiken für den ausgewählten Datumsbereich und die eingegebenen Suchparameter an.

Von: Die Rufnummer, die den Anruf initiiert hat.

An: Die Rufnummer, die den Anruf erhalten hat.

Startzeit: Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf initiiert wurde. Die Zeitzone entspricht der Zeitzone Ihres Browsers. Beim Export werden die Daten zur besseren Übersicht sowohl in der lokalen Zeitzone als auch in UTC angezeigt.

Antwortzeit: Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf entgegengenommen wurde.

Endzeit: Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf beendet wurde.

Dauer: Die gesamte Zeitspanne zwischen dem Beantworten und dem Beenden des Anrufs.

Ergebnis: Gibt an, wie der Anruf geendet hat.

Richtung: Gibt an, ob der Anruf im Verhältnis zur Leitung des Benutzers ein- oder ausgehend war.

Tipp: Durch Anklicken der Spaltenüberschriften lassen sich die Tabellendaten sortieren. Außerdem können Sie in das Suchfeld Kriterien eingeben (Rufnummer, Name oder eine Untergruppe von Nummern), um die gewünschten Daten zu finden. Unter Verwendung mehrerer Suchparameter lassen sich die Ergebnisse sogar noch weiter eingrenzen.