Der Sitzungsdetailbericht enthält eine detaillierte Auflistung aller Anfragen, die während des gewählten Datumsbereichs an die ausgewählten Teams, Vertreter oder Portale gestellt wurden.

• Sitzungs-ID: Eindeutige Identifikationsnummer, die jeder Sitzung zugeordnet ist
• Name des Portals: Die Portale, in denen die Kundenanfrage gestellt wurde
• Sitzung läuft in der Warteschlange: Datum und Uhrzeit, zu der die Abfrage in die Warteschleife gestellt wurde (nur QueueMode)
• Sitzung läuft nach Zeit: Datum und Uhrzeit, zu der die Anfrage vom Kunden gestellt wurde
• Sitzung läuft nach Vertretungszeit: Datum und Uhrzeit, zu der der Vertreter die Anfrage angenommen hat
• Geschwindigkeit der Antwort: Zeit, die zwischen dem Absenden der Anfrage durch den Kunden und dem Annehmen der Anfrage durch den GoTo-Mitarbeiter vergeht
• Startzeit der Sitzung: Datum und Uhrzeit, zu der die Sitzung läuft
• Endzeit der Sitzung: Datum und Uhrzeit, zu der die Sitzung beendet wurde
• Dauer der Sitzung: Die tatsächliche Zeit, die der Kunde und der GoTo-Mitarbeiter in einer Sitzung verbunden waren
• Dauer der Teilnahme des Vertreters: Die tatsächliche Zeit, die der GoTo-Mitarbeiter in der Sitzung verbracht hat, einschließlich der Zeit, die der Kunde brauchte, um sich einzuschalten
• Status: Der Lösungsstatus der Abfrage
  • "Customer Abandoned" - Der Kunde schließt die Chatbox oder den Webbrowser, bevor die Sitzung begonnen hat.
  • "Erfolgreich beendet" - Die Sitzung wurde ohne Probleme beendet.
  • "Verbindungsfehler (Pre-post)" - Der Kunde kann sich nicht mit dem Kommunikationsserver (Queuemode-Portal) verbinden.
  • "Verbindungsfehler (gebucht)" - Der Kunde kann der Kommunikationsserver-Sitzung nicht beitreten oder der Server kann keine Verbindung mit dem Kommunikationsserver herstellen.
  • "Sitzung aktiv" - Der Kunde befindet sich in einer aktiven Sitzung mit dem Vertreter.
  • "Technische Probleme vor der Sitzung" - Eine Zeitüberschreitung tritt auf, bevor der Kunde der Sitzung beitreten kann, das Gerät des Kunden wird nicht unterstützt, der Mitarbeiter kann keine Verbindung mit dem Kommunikationsserver herstellen, oder der Mitarbeiter kann keine Verbindung zum Kunden herstellen, bevor eine Zeitüberschreitung auftritt.
  • "Von Vertretern abgelehnt" - Alle verfügbaren Mitarbeiter haben die Anfrage abgelehnt, oder ein Mitarbeiter antwortet auf die Anfrage, ist aber nicht mehr verfügbar, wenn der Kunde der Sitzung beitritt
  • "Keine Antwort des Vertreters" - Mitarbeiter sind verfügbar, aber kein Mitarbeiter hat auf die Anfrage geantwortet, oder die Anfrage hat die maximale Zeit in der Warteschlange überschritten, ohne dass ein Mitarbeiter geantwortet hat, abhängig von den Portaleinstellungen (z. B. der ausgewählte Mitarbeiter für ein SmartMatch-Portal ist nicht mehr verfügbar oder online, Mitarbeiter haben nicht auf die Anfrage geantwortet und wenn der Kunde auf "Erneut versuchen" klickt, sind keine Mitarbeiter online, usw.).
  • "Mitarbeiter hat abgebrochen" - Der Mitarbeiter hat eine Anfrage in der Warteschlange abgebrochen oder der Kunde hat die Sitzung während der Warteschlange verlassen, abhängig von den Portaleinstellungen (z. B. Mitarbeiter bricht eine Sitzung ab, während der Kunde gerade dabei ist, seiner Sitzung im PhoneMode-Portal beizutreten, Mitarbeiter nimmt die Sitzung an und bricht sie dann ab, bevor der Kunde der Sitzung beitritt, usw.).
  • "Technische Probleme während der Sitzung" - Die Sitzung wird erfolgreich gestartet, aber beendet, ohne dass der Mitarbeiter oder der Kunde die Sitzung aufgrund technischer Probleme beendet (z. B. wenn der Mitarbeiter oder der Kunde während der Sitzung die Verbindung zum Kommunikationsserver verliert).
  • "Download Error (Pre-post)" - Der Kunde hat die für die Teilnahme an der Sitzung erforderlichen Komponenten (z. B. die native Kundenanwendung, Flash usw.) nicht gestartet oder kann sie nicht herunterladen, und die Postzeit ist null (Portal Queuemode).
  • "Download Error (Posted)" - Der Kunde hat die Komponenten, die für die Teilnahme an der Sitzung erforderlich sind (z. B. die native Kundenanwendung, Flash usw.), nicht gestartet oder kann sie nicht herunterladen, und die Posting-Zeit ist nicht null (Nicht-Queuemode-Portal).
• Eskaliert zur Standard Sitzung: "Ja", wenn die Sitzung weitergeleitet wurde
• Weiterleiten von Sitzungen: "Ja" oder "Nein", je nachdem, ob der GoTo-Mitarbeiter die Sitzung an einen anderen Vertreter weitergegeben hat
• Externer Spezialist: "Ja" oder "Nein", je nachdem, ob ein externer Spezialist an der Sitzung teilgenommen hat
• Name der Fachkraft(en): Name(n) des/der externen Spezialisten, der/die an der Sitzung teilgenommen hat/haben
• Name des Vertreters: Vor- und Nachname des GoTo-Mitarbeiters
• Anmeldung des Vertreters: Anmeldung des GoTo-Mitarbeiters bei HelpAlert (E-Mail-Adressformat)
• Bildschirmname des Vertreters: Der Bildschirmname des Mitarbeiters (zu sehen im Chat-Feld, im Dropdown-Menü auf der Seite des Kundenportals und bei der Dateiübertragung)
• Vertreter-Benutzerdefiniert: Die benutzerdefinierten Feldinformationen des GoTo-Mitarbeiters (falls verwendet)
• Vertreter-Team: Das Team, dem der GoTo-Mitarbeiter angehört
• Untervertreter-Team: Das Unterteam, dem der GoTo-Mitarbeiter angehört
• Vertreter Teilnehmer: Die Namen aller GoTo-Mitarbeiter, die an der Sitzung teilgenommen haben
• Lösung des Vertreters: Endstatus der Sitzung, wie vom GoTo-Mitarbeiter markiert (Gelöst, Ungelöst oder Unbekannt); "Ungemeldet" wird angezeigt, wenn die Sitzung zum Zeitpunkt der Ausführung des Berichts noch nicht abgeschlossen war oder der GoTo-Mitarbeiter keine Lösung eingereicht hat; das Feld zeigt möglicherweise keine Lösungen an, wenn Felder für Umfragen von Vertretern vorhanden sind
• Stiller Monitor: Die Namen aller Manager, die die Sitzung beobachtet haben
• Notizen des Vertreters: Die Sitzungsnotizen des GoTo-Mitarbeiters
• BIOS-Seriennummer: Die BIOS-Seriennummer des während der Sitzung verwendeten Kundencomputers
• IP-Adresse des Vertreters: IP-Adresse des Computers des GoTo-Mitarbeiters, der für die Sitzung verwendet wird
• Kunden-IP-Adresse: IP-Adresse des während der Sitzung verwendeten Kunden-Computers
• Betriebssystem des Kunden: Betriebssystem (und Version) des während der Sitzung verwendeten Computers des Kunden
• Kunden-Browser: Webbrowser (und Version), mit dem der Kunde an der Sitzung teilgenommen hat
• Frage/Code: Der Text, der vom Kunden auf der Portal-Eingangsseite bei der Initiierung der Sitzung eingegeben wird; da die Konfigurationen des Portals variieren können, kann dieses Feld als Sitzung initiiert erscheinen; bei Konfigurationen im Telefonmodus ist dies der Verbindungscode
• Felder für Kundendaten: Daten, die vom Kunden entweder auf den Einstiegsseiten des Portals oder auf den Seiten zum Beenden der Sitzung eingegeben werden
• GoTo-Mitarbeiter-Umfragefelder: Sitzungsdaten, wie vom GoTo-Mitarbeiter am Ende jeder Sitzung angegeben. Felder variieren in Bezeichnung und Anzahl