Sitzungsübertragungsbericht
Der Sitzungsübertragungsbericht zeigt an, welche Vertreter an den Sitzungsübertragungen beteiligt waren, und enthält weitere zusammenfassende Informationen über die Übertragung.
Zusammenfassung der Sitzungsübertragung
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Team/Vertreter/Portalname: Name der für den Bericht ausgewählten Portale, Teams oder Vertreter
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Übertragungen insgesamt: Gesamtzahl der während des Datumsbereichs übertragenen Sitzungen
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Erfolgreiche Übertragungen: Anzahl der erfolgreich an einen anderen Mitarbeiter übertragenen Sitzungen
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Fehlgeschlagene Übertragungen: Anzahl der Sitzungen, die nicht übertragen werden konnten
Details zur Sitzungsübertragung
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Erste Sitzungs-ID: Eindeutige Identifikationsnummer, die mit der ersten Sitzung verbunden ist
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Eskaliert zu Standard-Sitzung: "Ja", wenn die Sitzung übertragen wurde
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Sitzungs-ID übertragen: Eindeutige Identifikationsnummer, die mit der übertragenen Sitzung verbunden ist
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Übertragungszeit: Uhrzeit und Datum der Übertragung der Sitzung
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Erfolg: "Ja", wenn die Sitzungsübertragung erfolgreich war oder "Nein", wenn die Sitzungsübertragung fehlgeschlagen ist
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Dauer der Übertragung: Zeit, die zwischen der Initiierung der Sitzungsübertragung und der Annahme der Sitzung durch den Übertragungsbeauftragten vergeht
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Portal-Name: Das Portal, in das die Sitzung ursprünglich eingestellt wurde
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Name des Vertreters: Vor- und Nachname des Erstvertreters
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Vertreter-Anmeldung: Das erste Login des Vertreters bei HelpAlert (E-Mail-Adressformat)
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Vertreter-Bildschirmname: Der Bildschirmname des anfänglichen Vertreters (zu sehen im Chat-Feld, im Dropdown-Menü auf der Portalseite des Kunden und bei der Dateiübertragung)
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Vertreter-Benutzerdefiniert: Die benutzerdefinierten Feldinformationen des ursprünglichen Vertreters (falls verwendet)
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Vertreter-Team: Das Team, dem der Erstmitarbeiter angehört
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Sub Rep Team: The sub team to which the representative belongs
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Name des Übertragungsportals: Das Portal, an das die Sitzung übertragen wurde
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Name des Versetzungsbeauftragten: Vor- und Nachname des Versetzungsbeauftragten
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Anmeldung für Versetzungsbeauftragte: Das Login des Übertragungsbeauftragten für HelpAlert (Format der E-Mail-Adresse)
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Bildschirmname des Übertragungsbeauftragten: Der Bildschirmname des Übertragungsbeauftragten (zu sehen im Chat-Feld, im Dropdown-Menü auf der Portalseite des Kunden und in File Transfer)
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Übertragungsvertreter Benutzerdefiniert: Die benutzerdefinierten Feldinformationen des Übertragungsbeauftragten (falls verwendet)
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Name des Versetzungsbeauftragten-Teams: Das Team, zu dem der Versetzungsbeauftragte gehört
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Name des Unterteams des Versetzungsbeauftragten: Das Unterteam, dem der Versetzungsmitarbeiter angehört
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Dauer der Sitzung: Die tatsächliche Zeitspanne, in der der Kunde und der anfängliche Mitarbeiter in einer Sitzung verbunden waren
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Dauer der Überweisungssitzung: Die tatsächliche Zeitspanne, in der der Kunde und der Übertragungsbeauftragte in einer Sitzung verbunden waren
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Auflösung: Die Sitzungsauflösung der übertragenen Sitzung, wie vom Übertragungsbeauftragten markiert
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Frage/Code: Der Text, den der Kunde auf der Portaleingangsseite bei der Initiierung der Sitzung eingegeben hat; da die Konfigurationen des Portals variieren können, kann dieses Feld als Sitzung initiiert erscheinen. Bei Konfigurationen im Telefonmodus ist dies der Verbindungscode
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Kommentare zur Übertragung: Kommentare, die der Transferbeauftragte am Ende der Sitzung hinzufügt