Sitzungsübertragungsbericht
Der Sitzungsübertragungsbericht zeigt an, welche Vertreter an den Sitzungsübertragungen beteiligt waren, und enthält weitere zusammenfassende Informationen über die Übertragung.
Zusammenfassung der Sitzungsübertragung
- Team/Vertreter/Portal Name: Name der für den Bericht ausgewählten Portale, Teams oder Mitarbeiter
- Übertragene Sitzungen insgesamt: Gesamtzahl der innerhalb des Datumsbereichs weitergeleiteten Sitzungen
- Erfolgreiche Übertragungen: Anzahl der Sitzungen, die erfolgreich an einen anderen GoTo-Mitarbeiter weitergeleitet wurden
- Fehlgeschlagene Übertragungen: Anzahl der Sitzungen, die nicht weitergeleitet werden konnten
Details zur Sitzungsübertragung
- Erste Sitzungs-ID: Eindeutige Identifikationsnummer, die mit der ersten Sitzung verbunden ist
- Eskaliert zur Standard Sitzung: "Ja", wenn die Sitzung weitergeleitet wurde
- Weiterleiten Sitzungs-ID: Eindeutige Identifikationsnummer, die mit der weitergeleiteten Sitzung verknüpft ist
- Weiterleiten: Uhrzeit und Datum der Übertragung der Sitzung
- Erfolgreich: "Ja", wenn die Weiterleitung der Sitzung erfolgreich war oder "Nein", wenn die Weiterleitung der Sitzung fehlgeschlagen ist
- Dauer des Weiterleitens: Zeit, die zwischen der Initiierung der Sitzungsübertragung und dem Annehmen der Sitzung durch den GoTo-Mitarbeiter vergeht
- Name des Portals: Das Portal, in das die Sitzung ursprünglich eingestellt wurde
- Name des Vertreters: Vor- und Nachname des ersten GoTo-Mitarbeiters
- Anmeldung des Vertreters: Die Anmeldung des ersten GoTo-Mitarbeiters bei HelpAlert (Format der E-Mail-Adresse)
- Vertreter-Bildschirmname: Der Bildschirmname des ursprünglichen Mitarbeiters (zu sehen im Chat-Feld, im Dropdown-Menü auf der Seite des Kundenportals und bei der Dateiübertragung)
- Vertreter Benutzerdefiniert: Die benutzerdefinierten Feldinformationen des ersten GoTo-Mitarbeiters (falls verwendet)
- Vertreter-Team: Das Team, zu dem der erste GoTo-Mitarbeiter gehört
- Untervertreter-Team: Das Unterteam, dem der GoTo-Mitarbeiter angehört
- Weiterleiten Portal Name: Das Portal, an das die Sitzung weitergeleitet wurde
- Name des weiterleitenden Vertreters: Vor- und Nachname des Weiterleitenden Mitarbeiters
- Anmeldung des Weiterleitenden Gesprächspartners: Anmeldung des GoTo-Mitarbeiters bei HelpAlert (E-Mail-Adressformat)
- Bildschirmname des weiterleitenden Vertreters: Der Bildschirmname des GoTo-Mitarbeiters (zu sehen im Chat-Feld, im Dropdown-Menü auf der Seite des Kundenportals und in der Dateiübertragung)
- Weiterleiten Benutzerdefiniert: Die benutzerdefinierten Feldinformationen des GoTo-Mitarbeiters (falls verwendet)
- Weiterleiten des Teamnamens: Das Team, dem der weiterleitende GoTo-Mitarbeiter angehört
- Weiterleiten Sub Rep Team Name: Das Unterteam, dem der weiterleitende GoTo-Mitarbeiter angehört
- Dauer der Sitzung: Die tatsächliche Zeitspanne, in der der Kunde und der GoTo-Mitarbeiter in einer Sitzung verbunden waren
- Dauer der Sitzungsübertragung: Die tatsächliche Zeitspanne, in der der Kunde und der GoTo-Mitarbeiter in einer Sitzung verbunden waren
- Lösung: Die Sitzungsauflösung der weitergeleiteten Sitzung, wie sie vom GoTo-Mitarbeiter markiert wurde
- Frage/Code: Der Text, den der Kunde bei der Einleitung der Sitzung auf der Portal-Eingangsseite eingegeben hat; da die Konfigurationen des Portals variieren können, kann dieses Feld als Sitzung initiiert erscheinen. Bei Konfigurationen im Telefonmodus ist dies der Verbindungscode
- Weiterleiten von Kommentaren: Kommentare, die vom GoTo-Mitarbeiter am Ende der Sitzung hinzugefügt wurden
Article last updated: 27 September, 2022
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