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Was ist das Supervisor-Dashboard?
In diesem Dashboard sehen Sie als Manager in Echtzeit, wie die bei Ihrem Unternehmen eingehenden Anrufe gehandhabt werden, und können Vorbereitungen für alle Eventualitäten treffen. Sie sehen auf einem Blick, welche Bereiche überlastet sind und zusätzliches Personal erfordern könnten. Darüber hinaus können Sie über dieses Dashboard direkt zu einer bestimmten Warteschleife wechseln, das Feuer löschen und dann wieder hierher zurückkehren, um die Lage erneut zu beurteilen. Sie sehen auch eindeutig, wo Ihr Unternehmen besonders gut abschneidet. Wenn Sie den Status Ihrer Organisation im Blick haben, ist es einfacher denn je, dem Wettbewerb stets einen Schritt voraus zu sein.
Hinweis: Diese Inhalte beziehen sich auf das Supervisor-Dashboard im
Contact-Center-Portal. In GoToConnect gibt es eine ähnliche Ansicht für Supervisoren, die für Benutzer mit GoToConnect Support Center zugänglich ist.
hier, um weitere Informationen zu erhalten.
Echtzeitmetriken
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Berater insgesamt | Die Gesamtanzahl der Berater in allen ausgewählten Warteschleifen (bereit + Anruf aktiv + Nachbereitung + andere).
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| Warteschleife insgesamt |
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| Längste Wartezeit | Die längste Zeit, seit der ein derzeit nicht betreuter Kontakt in der Warteschleife wartet. Über den Link können Sie die betreffende Warteschleife aufrufen, in der der Kontakt am längsten wartet. |
| Durchschn. Antwortzeit (ASA) | Die durchschnittliche Zeit, die ein Kontakt auf das Beantworten seines Anrufs durch einen Berater wartet, einschließlich der Wartezeit in der Warteschleife. Das Zeitformat wechselt je nach Ihrem derzeitigen Durchschnitt zwischen Sekunden (ss), Minuten (mm:ss) und Stunden (hh:mm). Sie können festlegen, ob Sie den Durchschnitt für das letzte 15-, 30- oder 60-Minuten-Intervall sehen möchten. |
| Längste Sprechdauer | Die längste Zeit, seit der ein derzeit betreuter Kontakt mit einem Berater in der Warteschleife spricht. Über den Link können Sie die betreffende Warteschleife aufrufen, in der der Kontakt am längsten spricht. |
Berater in Warteschleifen
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Status | Der aktuelle Status jedes Kontakts in allen ausgewählten Warteschleifen. |
| Zeit | Die Zeit, seit der ein betreuter Kontakt mit einem Berater spricht. |
| Berater | Der Berater, der den Kontakt betreut. |
| Anrufer-ID | Die Anrufer-ID des Kontakts. |
| Rufnummer | Die Telefonnummer des Kontakts. |
| Warteschleife(n) | Die Warteschleife, in der der Kontakt betreut wird. Wenn Sie auf den Link klicken, gelangen Sie direkt zu den Warteschleifen-Details in Echtzeit für diese Warteschleife. |
Aktive Warteschleifen
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Warteschleife(n) | Die Warteschleife, in der der Kontakt betreut wird. Wenn Sie auf den Link klicken, gelangen Sie direkt zu den Warteschleifen-Details in Echtzeit für diese Warteschleife. |
| Berater insgesamt | Die Gesamtanzahl der Berater in allen ausgewählten Warteschleifen (bereit + Anruf aktiv + Nachbereitung + andere).
|
| Nicht betreut | Die Anzahl der Kontakte in der Warteschleife, die auf einen Berater warten. |
| Betreut | Die Anzahl der Kontakte, die gerade mit einem Berater in der Warteschleife sprechen. |
| Längste Wartezeit | Die längste Zeit, seit der ein derzeit nicht betreuter Kontakt in der Warteschleife wartet. |
| Längste Sprechdauer | Die längste Zeit, seit der ein derzeit betreuter Kontakt mit einem Berater in der Warteschleife spricht. |