Was ist die Seite „Echtzeitaktivitäten“?
Diese Seite bietet Live-Updates über Warteschleifenaktivitäten sowie den allgemeinen Warteschleifenstatus. Für Support-Center-Kunden sowie Kunden der früher angebotenen Produktstufe Insight Center verfügbar.
Widgets
Metrik | Beschreibung |
---|---|
Nicht betreute Kontakte insgesamt | Die Anzahl der Kontakte in der/den ausgewählten Warteschleife(n), die auf einen Berater warten. Darunter werden die fünf Warteschleifen mit den meisten nicht betreuten Kontakten aufgelistet. |
Betreute Kontakte insgesamt | Die Anzahl der Kontakte, die gerade mit einem Berater in der/den ausgewählten Warteschleife(n) sprechen. Darunter werden die fünf Warteschleifen mit den meisten betreuten Kontakten aufgelistet. |
Aktuelle Kontakte insgesamt | Die Gesamtanzahl der Kontakte in der Warteschleife (betreut und nicht betreut). Darunter werden die fünf Warteschleifen mit den meisten Kontakten aufgelistet. |
Warteschleifenaktivität
Metrik | Beschreibung |
---|---|
Warteschleife | Der Name, anhand dessen die Warteschleife identifiziert wird. |
Berater in Warteschleife | Die Gesamtanzahl der in der Warteschleife angemeldeten Berater. |
Nicht betreute Kontakte | Die Anzahl der Kontakte in der Warteschleife, die auf einen Berater warten. |
Betreute Kontakte | Die Anzahl der Kontakte, die gerade mit einem Berater in der Warteschleife sprechen. |
Aktuelle Kontakte | Die Gesamtanzahl der Kontakte in der Warteschleife (betreut und nicht betreut). |
Längste Wartezeit | Die längste Zeit, seit der ein derzeit nicht betreuter Kontakt in der Warteschleife wartet. |
Längste Sprechdauer | Die längste Zeit, seit der ein derzeit betreuter Kontakt mit einem Berater in der Warteschleife spricht. |