| Aktuelle Kontakte |
- Nicht betreute Kontakte: Die Anzahl der Kontakte in der Warteschleife, die auf einen Berater warten.
- Betreute Kontakte: Die Anzahl der Kontakte, die gerade mit einem Berater in der Warteschleife sprechen.
- Kontakte insgesamt: Die Gesamtanzahl der Kontakte in der Warteschleife (betreut und nicht betreut).
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| Berater insgesamt |
Die Gesamtanzahl der Berater in allen Warteschleifen (bereit + Anruf aktiv + Nachbereitung). |
| Beraterstatus |
- Warteschleifenanruf: Die Anzahl der Berater mit einem aktiven Anruf in dieser Warteschleife.
- Nachbereitung: Die Anzahl der Berater in der Nachbearbeitungsphase nach einem Warteschleifenanruf.
- Bereit: Die Anzahl der verfügbaren Berater, die einen Anruf in dieser Warteschleife entgegennehmen können.
- Anderer Anruf: Die Anzahl der Berater mit einem aktiven Anruf nicht aus dieser Warteschleife.
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| Längste Sprechdauer |
Die längste Zeit, seit der ein derzeit betreuter Kontakt mit einem Berater in der Warteschleife spricht. |
| Längste Wartezeit |
Die längste Zeit, seit der ein derzeit nicht betreuter Kontakt in der Warteschleife wartet. |
| Tägliche Gesamtwerte |
Eine Übersicht über den endgültigen Kontaktstatus für die Warteschleife am aktuellen Tag. Die Gesamtwerte werden jeden Tag um Mitternacht zurückgesetzt (laut Zeitzone des Browsers) und anschließend alle 30 Sekunden aktualisiert.
- Abgebrochen: Die Anzahl der Kontakte, die die Warteschleife verließen (auflegten), bevor sie von einem Berater betreut wurden.
- Zeitüberschreitung: Die Anzahl der Kontakte, die aus der Warteschleife entfernt und zum nächsten Schritt im Wählplan weitergeleitet wurden, während sie auf einen Berater warteten; basierend auf der Zeitlimiteinstellung für den Knoten „Warteschleife“.
- Abgeschlossen: Die Anzahl der von Beratern betreuten Kontakte.
- Fehlgeschlagen: Die Anzahl der Kontakte, die unerwarteterweise aus der Warteschleife entfernt wurden, während sie auf einen Berater warteten. Ihr endgültiger Kontaktstatus ist unbekannt.
- Entfernt: Die Anzahl der Kontakte, die aus der Warteschleife entfernt und zum nächsten Schritt im Wählplan weitergeleitet wurden, während sie auf einen Berater warteten; basierend auf der Warteschleifeneinstellung „Anrufer ausschließen, wenn keine Berater in Warteschleife“.
- Anrufe insgesamt: Die Gesamtanzahl der Kontakte in der Warteschleife an diesem Tag.
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