Welche Daten liefert das Contact Center?
Erfahren Sie, welche Berichte und Dashboards es im Contact-Center-Portal gibt und wo diese zu finden sind. Für klassische Insight-Center-Abos und Support-Center-Abos verfügbar.
Achtung: Berichte für Core-, Complete- und Support Center-Kunden, die sich ab dem 9. Juni 2021 angemeldet haben können direkt in unserer GoTo-App abgerufen werden.
Bericht/Dashboard | Beschreibung |
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Supervisor-Dashboard | Dieses Dashboard enthält eine Übersicht der Live-Aktivitäten in allen Warteschleifen sowie Detailinformationen zu den Anrufern. Es gibt Supervisoren Aufschluss darüber, was in ihrem Contact-Center vor sich geht. |
Dashboard für die Echtzeitaktivität | Diese Seite enthält detaillierte Echtzeitaktivitäten und Statusupdates zu Anrufern und Beratern in einer Warteschleife. Supervisoren können anhand der hier angezeigten Aktivitäten leichter Maßnahmen ergreifen. |
Analysen (früher „Historische Berichte“ genannt) | Die Analysefunktion umfasst derzeit folgende Berichte und Dashboards:
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Data Mart | Auf dieser Seite können Sie basierend auf früheren Berater- oder Kontaktdaten einen .csv-Bericht erstellen. |