Gemeinsamen Posteingang mit Facebook Messenger einrichten (Kundenbindung)

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Verbinden Sie Ihren gemeinsamen Posteingang mit Facebook Messenger, um mehr Kunden zu erreichen, reichhaltige Daten für Analysen und Wachstum zu sammeln und die Leistung zu optimieren, indem Konversationen an einem zentralen Ort abgeschlossen werden können.

Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Admin-Rolle zugewiesen bekommen. Stellen Sie sicher, dass Sie über ein Facebook Konto mit mindestens einer Geschäftsseite haben. Besuchen Sie https://www.facebook.com/help, wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres Kontos, der Anmeldung oder den Seiten benötigen.

Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop/ Web-App an.
Gehen Sie zu Engage > Geteilter Posteingang > Kanäle > Facebook & Instagram. Wählen Sie dann Konto verbinden.

Anmerkung: Wenn Sie zuvor einen Link Facebook mit Ihrem gemeinsamen Posteingang verknüpft haben, steht dort Verwalten.
Im Pop-up-Fenster:
1. Melden Sie sich an bei Facebook wenn Sie dies zum ersten Mal einrichten. Ansonsten wählen Sie Einstellungen bearbeiten.
2. Wählen Sie die Seite(n), die Sie mit Ihrem gemeinsamen Posteingang verbinden möchten. Wenn Sie Eine Seite erstellen anstelle einer Liste von Seiten sehen, liegt das daran, dass Sie keine Facebook Seite verfügbar ist. Bevor Sie fortfahren können, müssen Sie eine erstellen.
3. Wählen Sie Weiter.
4. Stellen Sie sicher, dass alle Berechtigungen aktiviert sind. Das Löschen einer Berechtigung kann die Integration unterbrechen.
5. Wählen Sie Erledigt > OK.
Ergebnis: Dies bringt Sie zurück zur Seite mit den Einstellungen für den gemeinsamen Posteingang in der GoTo App. Wenn dies nicht automatisch geschieht, aktualisieren Sie die App, um die Liste der Facebook Seiten zu laden.
Von Facebook Seiten, aktivieren Sie eine Seite, um sie im gemeinsamen Posteingang verfügbar zu machen.

Anmerkung: Sie können auf Wunsch mehrere Seiten mit Ihrem gemeinsamen Posteingang verbinden.
Wählen Sie Speichern, wenn Sie fertig sind.

Nächste Maßnahme: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen, wie sie den geteilten Posteingang nutzen können, um auf eingehende Facebook Messenger-Anfragen.

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