Wie richte ich vorgefertigte Textnachrichten ein und verwende sie?

Erstellen Sie vorgefertigte Textnachrichten oder verwenden Sie öffentlich erstellte Nachrichten von Supervisoren, um die Produktivität zu steigern und das erneute Abtippen häufig verwendeter Nachrichten zu reduzieren.

Before you begin: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle Teammitglied in Customer Engagement oder die Rolle Techniker in Contact-Center haben.

Note: Diese Funktion ist mit Ihrem GoTo Customer Engagement Plan möglicherweise nicht verfügbar. Bitte Kontaktieren Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter für weitere Informationen zu den GoTo Kundenbindungsplänen, enthaltenen Funktionen und Preisen.

Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop/ Web-App an.
Wählen Sie in der linken Navigation Posteingang.
Wählen Sie Vorgefertigte Nachrichten.

Vorgefertigte Nachrichten hinzufügen

Wählen Sie + Neue vorformulierte Nachricht hinzufügen.
Füllen Sie jedes Feld aus.

Tip: Verwenden Sie Tastenkombinationen für einen schnelleren Zugriff auf Ihre Nachrichten beim Chatten. Verwenden Sie Kategorien, um Ihre Suche einfach einzugrenzen.
Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind.

Vorgefertigte Nachrichten bearbeiten

Wählen Sie den Eintrag aus, den Sie bearbeiten möchten.

Note: Sie sehen eine vollständige Liste aller von Ihnen erstellten Nachrichten sowie der öffentlichen Nachrichten, die vom Administrator oder Supervisor erstellt wurden. Sie können nur Änderungen an Ihren persönlichen Nachrichten vornehmen.
Nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen vor, wie etwa die Aktualisierung des Kurzbefehls, die Änderung der Kategorien oder die Bearbeitung des Textes.
Klicken Sie abschließend auf Speichern.
Um eine Nachricht zu aktivieren oder zu deaktivieren, schalten Sie den entsprechenden Eintrag unter Aktiv ein/aus.

Verwenden Sie vorformulierte Nachrichten

Before you begin: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle Teammitglied haben.

Wenn Sie sich in einem aktiven Chat befinden, wählen Sie das Vorlagen-Symbol oder geben Sie eine Abkürzung direkt in das Textfeld ein, um Ihre vorformulierten Nachrichten zu öffnen.
Wählen Sie die gewünschte Nachricht aus.
Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und drücken Sie dann Eingabe, um Ihre Nachricht zu senden.

Note: Derzeit können Sie jeweils nur eine vorformulierte Nachricht versenden. Alle Änderungen, die Sie an einer vorbereiteten Nachricht über das Textfeld vornehmen, verändern die vorgespeicherte Nachricht selbst nicht dauerhaft.

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